DAPURPACU – Kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang dilakukan para tenaga penjualan di dealer resmi Mitsubishi, melahirkan rasa nyaman saat melakukan transaksi.
Atas dasar inilah PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menerima penilaian tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index) di antara merek mass-market lainnya, berdasarkan studi yang dilakukan oleh J.D. Power 2019.
Prestasi tersebut menjadi yang keempat kalinya diraih oleh distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi itu, setelah sebelumnya penghargaan yang sama juga didapat pada 2013, 2015, dan 2017.
Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI, dalam sambutannya mengatakan prestasi ini menyusul penghargaan untuk studi Customer Service Index J.D. Power 2019 Indonesia, pada September lalu.
Diraihnya dua penghargaan bergengsi berturut-turut ini, lanjut Nakamura, yang dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif merupakan pengakuan yang tulus.
“Tidak hanya memberikan kami kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan di Indonesia,” terang Nakamura, di Head Office MMKSI, Pulomas, Jakarta Timur, Senin (25/11).
Nakamura juga telah memiliki beberapa rencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat, demi memuaskan konsumen.
MMKSI meraih skor tertinggi untuk layanan penjualan di Indonesia dalam studi SSI yang dilakukan oleh J.D. Power, terhadap 2.304 responden pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di dealer resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018 dan Juni 2019.
Studi itu sendiri dilakukan mulai dari Januari hingga Agustus 2019. Hasilnya, Mitsubishi meraih nilai tertinggi di antara brand otomotif lain dengan skor 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan.
Nilai itu tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market. Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari J.D. Power 2019, yaitu CSI dan SSI.
Sebagai pelengkap dari dua prestasi ini, dua produk andalan pabrikan berlambang tiga berlian yaitu Pajero Sport dan Xpander mendapatkan posisi teratas di dua segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia. [dp/MTH]
