DAPURPACU – BMW Group Indonesia terus memperbaiki dan meningkatkan seluruh pelayanannya kepada para konsumennya. Termasuk pada layanan yang satu ini.
Dengan menggandeng Allianz Worldwide Partners, BMW Indonesia resmi menghadirkan layanan bantuan di jalan saat kondisi darurat, yakni BMW Roadside Assistance.
Layanan ini diklaim telah mengalami penyempurnaan dari sebelumnya, yang telah diluncurkan pada Februari 2021, untuk pemilik mobil BMW, MINI termasuk Rolls-Royce.
Director of Communications BMW Group Indonesia, Jodie O’tania mengatakan, dengan kolaborasi tersebut maka kecepatan dan kenyamanan layanan ini semakin baik.
“Keunggulan BMW adalah dengan hadir untuk pelanggan kami 24/7, 365 hari dan di manapun lokasinya. Kami konsisten memberikan kemudahan akses dan layanan terbaik,” kata Jodie.
Untuk pembelian unit BMW, MINI dan Rolls-Royce melalui Authorized Dealership BMW Group Indonesia setelah 1 Februari 2021, otomatis mendapatkan BMW Roadside Assistance selama 3 tahun.
Selain itu, untuk kendaraan yang mengalami keadaan darurat sesuai kondisinya akan diberikan bantuan langsung atau diderek ke diler BMW terdekat secara gratis.
Untuk layanan BMW Service Mobile, penderekan dan Seamless Mobility Service gratis kepada kendaraan yang mememenuhi persyaratan selama tiga tahun dan berlaku di seluruh Indonesia.
Di sisi lain, Vice President Customer Support BMW Group Indonesia, Ariefin Makaminan menuturkan, pihaknya juga tengah mengembangkan program lain bagi konsumennya.
“Program ini kami sediakan khusus untuk pemilik kendaraan sebelum 1 Februari 2021. Kami juga menyediakan fasilitas kendaraan pengganti, akomodasi hotel bila diperlukan dan Mobile Technician,” jelasnya.
Liana Artanti, Head of Road Side Assistance & Automotive Business Development Allianz Worldwide Partners mengakui pihaknya terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pemilik mobil BMW.
Liana mengaku, selama satu tahun beroperasi, pihaknya telah membantu 560 pelanggan melalui BMW Roadside Assisstance Call Center, serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan itu.
Dia memaparkan bahwa pelanggan rata-rata dapat dilayani dengan Help on Phone dalam 20 detik dan dari 75% kasus yang memerlukan kendaraan derek dapat tiba dalam waktu 58,1 menit.
Menurutnya, ketepatan waktu diukur secara detail oleh BMW Group. Adapun target menunggu adalah dalam waktu 60 menit, tapi ini dapat berlaku terutama di Jakarta atau Surabaya dengan mempertimbangkan jika ada permintaan layanan derek di luar kota.
Selain layanan derek, pelanggan dapat melanjutkan perjalanan dan Help on Spot sebanyak 11% dari total kasus dapat ditangani dengan waktu tiba selama 53,8%.
“Dengan peresmian ini, kami harap para pemilik kendaraan BMW, MINI dan Rolls-Royce semakin merasa tenang dan yakin karena dilindungi BMW Roadside Assistance,” ujar Liana. [dp/MTH]
