DAPURPACU – PT Indonesia Kendaraan Terminal Tbk (IPCC Terminal Kendaraan) meresmikan layanan terbarunya untuk memaksimalkan kepuasan bagi para pelanggan.
Layanan Customer Care Station dihadirkan IPCC untuk menerima keluhan dari konsumen, atau jika ada kendala di lapangan yang diharapkan bisa ditanggulangi dengan cepat.
Adanya fasilitas ini menjadi pelengkap layanan bagi tiga lini usaha IPCC Terminal kendaraan, yaitu sebagai terminal operator, terminal handling delivery service, serta sebagai distribution management kendaraan di Indonesia.
“IPCC Terminal Kendaraan berkomitmen untuk berorientasi pada kepentingan pelanggan dan dengan adanya layanan ini. Semoga bisa dimanfaatkan secara maksimal dan optimal,” kata Agus Hendrianto, Direktur Komersial & Pengembangan Bisnis IPCC di Cilincing, Jakarta Utara (24/11).
Fasilitas terbaru ini akan membuat sistem kerja lebih efektif. Sebelumnya, setiap keluhan konsumen terhadap layanan IPCC Terminal Kendaraan masih disampaikan melalui tim operasional secara langsung.
Sementara itu, tim operasional di lapangan juga bekerja di bawah tekanan tinggi yang bisa membuat terganggu aktivitas mereka.
Salah satu pelanggan terminal IPCC yaitu Toyota, yang sudah memanfaatkan fasilitas tersebut untuk distribusi ekspor impor produk-produknya.
Diwakili Andhik Yoedhi Poetranto, Logistics Chief PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia, pihaknya akan meningkatkan ekspor kendaraan di tahun depan dan menyambut baik kehadiran fasilitas Customer Care Station ini.
“Pada Februari tahun depan, akan terjadi peningkatan ekspor kendaraan sebesar 60% yang disumbang dari model-model terbaru, salah satunya yaitu Toyota Kijang Innova Zenix dan BZ4X,” kata dia.
Agus berharap, ke depannya setiap permasalahan, keluhan apa pun terhadap proses bisnis anak perusahaan Pelindo ini dapat ditangani dan dimonitor dengan baik dengan proyeksi efisiensi pelayanan sebesar 20-25% dibanding sebelumnya. [dp/IS]
