DAPURPACU – PT Toyota Astra Financial Services (TAF) kembali menghadirkan inovasi layanan terkini pada aplikasi Flex, yaitu fitur TOMI Online Service (TOS), Senin (12/12).
Hadirnya layanan pertama di Indonesia ini merupakan upaya dari perusahaan untuk meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan, dengan hanya cukup melalui gawai mereka.
President Director TAF, Agus Prayitno mengakui terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, menjadi urgensi bagi perusahaan untuk mengembangkan ide-ide layanan.
“Termasuk upaya kami dalam bertransformasi secara digital, yaitu TOS,” tutur Agus, disela peluncuran fitur baru TOS di kawasan Senayan, Jakarta Selatan, Senin (12/12).
“Pelanggan tak perlu repot lagi datang ke cabang, tetapi bisa melakukan virtual meeting melalui aplikasi. Inilah urgensi yang terus kami kembangkan,” tambah Agus.
Melalui layanan ini, perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna ini, dapat secara personal memberikan ‘servis’ terbaiknya.
Fitur video call ini bisa diakses di lebih dari 190.000 titik layanan digital, setiap hari (termasuk weekend) mulai dari pukul 08:00 WIB – 20:00 WIB.
Konsumen bisa menggunakan fitur baru itu untuk berbagai jenis pelayanan, seperti pengambilan BPKB, perpanjang STNK, mempercepat pelunasan, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai, dan pengajuan mobil baru.
Di sisi lain, Budi Setiawan, Marketing & Sales Director TAF menuturkan, dalam mengembangkan TOS, pihaknya ingin memastikan konsumen mendapat kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen, terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan,” ujar Agus.
“Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, memastikan konsumen mendapat layanan solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir,” tandasnya.
Aplikasi TAF Flex sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store. Konsumen hanya cukup meng-klik fitur ‘video call’. [dp/MTH]
