DAPURPACUID – Konsistensi menjadi kata kunci yang terus dipegang teguh oleh PT Wahana Makmur Sejati (WMS) selaku Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta – Tangerang.
Dengan mengoperasikan 114 dealer resmi, Wahana menegaskan bahwa pelayanan terbaik bukan hanya sebatas menjual motor, melainkan memberikan pengalaman menyeluruh sejak konsumen masuk dealer hingga motor Honda diterima dalam kondisi prima.
“Pelayanan di dealer bukan sekadar transaksi, tapi bagian dari perjalanan konsumen. Setiap interaksi harus mencerminkan kualitas dan reputasi Honda,” ujar Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department PT WMS.
Wahana menjalankan Network Operational Standard (NOS) yang menjadi pedoman di seluruh jaringan dealer.
-
Premises: memastikan dealer nyaman, bersih, dan ramah konsumen.
-
People: mengutamakan kompetensi Front Line People (FLP) dalam melayani.
-
Process: menghadirkan prosedur mudah, transparan, dan tanpa ribet.
Konsistensi penerapan NOS ini diawasi secara ketat lewat evaluasi rutin di seluruh dealer. Tidak hanya memenuhi standar, setiap jaringan dealer juga dituntut terus melakukan continuous improvement agar layanan tetap prima.
Komitmen layanan semakin diperkuat melalui Hari Pelanggan Nasional (HARPELNAS) 2025 – Satukan Hati, Satukan Semangat. Program ini menjadi bentuk apresiasi Wahana kepada konsumen setia Honda sekaligus sarana mempererat hubungan emosional antara konsumen dengan brand.
Testimoni konsumen yang disampaikan dalam momen HARPELNAS menjadi bukti nyata kepuasan atas layanan yang diberikan. Baik di dealer maupun AHASS, konsumen merasakan kedekatan personal dan kenyamanan lebih saat berinteraksi dengan Honda.
Wahana juga memastikan setiap unit sepeda motor Honda yang diterima konsumen dalam kondisi terbaik. Mulai dari kebersihan motor, pemeriksaan teknis menyeluruh, hingga proses serah terima yang mudah, semuanya dirancang untuk memberikan pengalaman istimewa.
“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer Honda dijalankan dengan konsistensi tinggi. Evaluasi rutin membuat kami terus belajar dan memastikan konsumen merasa puas,” tambah Siti Mulyanah.
Dengan penerapan NOS yang konsisten, Wahana optimistis jaringan dealer Honda bisa menjadi role model layanan dealer roda dua di Indonesia. Kombinasi dealer bersih, SDM ramah, proses pelayanan yang mudah, serta program emosional seperti HARPELNAS diyakini semakin memperkuat kepercayaan konsumen terhadap brand Honda. [dpid/BGS]
