DAPURPACUID – PT Federal International Finance (FIFGroup) menegaskan posisinya sebagai pemain kuat di industri pembiayaan roda dua melalui inovasi digital yang konsisten.
Transformasi layanan berbasis teknologi yang dilakoni anak perusahaan Astra ini dalam beberapa tahun terakhir kini berbuah manis lewat pengakuan resmi di tingkat nasional.
Hal itu dibuktikan dengan diraihnya penghargaan Top CX Brand Award 2026, yang digagas oleh Marketing.co.id di Hutan Kota by Plataran, Senayan, Jakarta, 30 April 2026.
Di acara ini, platform resmi FIFGroup yaitu www.fifgroup.co.id meraih penghargaan Digital Channel Customer Experience Award (DIGICCXA) 2026, pada kategori Website – 2W Financing Company.
Pencapaian tersebut berhasil mencuri perhatian berkat pengalaman para penggunanya yang dinilai unggul dan relevan dengan kebutuhan konsumen masa kini.
Customer Relationship Management and Digital Division Head FIFGROUP, Joni Citradinata mengatakan, ditengah akselerasi digital, perusahaan mampu membuktikan kualitas layanan online lewat penghargaan ini.
Menurutnya usai penyerahan, penghargaan tersebut menjadi bukti nyata dari kerja keras tim dalam membangun ekosistem digital yang adaptif dan berkelanjutan.
“Ini menjadi kebanggaan bagi FIFGroup khususnya tim digital yang terus menerus mengupayakan pengembangan ekosistem, serta transformasi digital baik internal maupun eksternal perusahaan,” tuturnya.
“Semoga ke depan, website FIFGROUP tetap terus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia,” jelas Joni pada keterangan tertulisnya.
Joni menambahkan, penghargaan ini bukan sekadar pencapaian, tetapi juga dorongan baru bagi seluruh insan FIFGroup untuk terus menjaga kualitas kinerjanya.
“Terutama dalam hal pengembangan teknologi digital yang tidak hanya inovatif, tetapi juga tepat guna dan bijak dalam penerapannya,” pungkas Joni.
Penghargaan ini berdasarkan hasil Experience Audit yang mengukur kualitas engagement dan customer experience pada kanal digital, selama periode Januari hingga Maret 2026.
Metode Pengukuran DIGICCXI
DIGICCXI merupakan model pengukuran komprehensif yang dirancang untuk mengevaluasi perjalanan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end) pada platform digital perusahaan.
Fokus utamanya, menilai sejauh mana sebuah website mampu menghadirkan pengalaman yang intuitif, menarik, serta efektif dalam memenuhi kebutuhan penggunanya.
Terdapat tiga parameter utama dalam pengukuran DIGICCXI, yaitu Accessibility of Engagement, Customer Experience Engagement, dan Solution Engagement.
Ketiga parameter ini jadi indikator penting dalam menilai kualitas interaksi pengguna dengan platform digital. Secara keseluruhan, terdapat 126 brand yang dimonitor dalam 22 kategori website.
Setiap website telah diuji melalui enam kali interaksi atau setara dua kali interaksi per bulan selama tiga bulan. [dpid/TH]
