DAPURPACUID – PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menggeber kualitas layanan dilernya lewat National Contest 2025, yang digelar di Cibitung.
Berlangsung pada 20-22 Januari 2026, ajang tahunan ini menjadi langkah strategis menjaga standar layanan di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors Indonesia.
Program ini merupakan instrumen evaluasi sekaligus pengembangan SDM di diler, khususnya di lini Sales dan After Sales, dua titik krusial yang paling sering berinteraksi langsung dengan konsumen.
Director of Product Service & Branding Strategy Division MMKSI, Kazuto Azuma menegaskan, kepuasan pelanggan tak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tapi juga kualitas manusia di balik layanannya.
Menurutnya, filosofi Passion to Care merupakan fondasi MMKSI dalam membangun pengalaman pelanggan, mulai dari proses pembelian hingga selama masa kepemilikan kendaraan.
“SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan pengalaman berkesan konsumen terhadap merek Mitsubishi Motors,” tuturnya dalam siaran resmi, Jumat (23/1).
“National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis guna mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales, sekaligus menjaga konsistensi standar layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia,” imbuhnya.
Sebagai informasi, ajang ini memiliki tiga kontestasi utama, yaitu Sales Appraisal Program (SAP) dengan enam kategori (Sales Force, Sales Supervisor, Sales Manager, Customer Satisfaction Manager, Branch Manager, Mitsubishi Dealer Trainer).
Lalu Dealer Kaizen Team (DKT) Contest untuk tingkat diler, serta After Sales Contest yang mencakup lima level (Service Manager, Technician, Service Advisor, Express Service, Body & Paint).
Untuk tahun ini, ajang National Contest melibatkan perwakilan-perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia.
Proses penilaian telah dilakukan sejak Juni 2025 melalui beberapa tahap seleksi, termasuk penilaian tatap muka. Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest.
Kategori ini menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh. Tak hanya dari sisi individu, tapi juga sistem kerja, kolaborasi tim, serta budaya layanan yang diterapkan di masing-masing diler.
Upaya berkelanjutan ini tercermin dalam capaian kepuasan pelanggan di Indonesia. Berdasarkan evaluasi periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebanyak 924.
Capaian ini menunjukkan kontribusi nyata peningkatan kompetensi SDM diler terhadap kualitas pengalaman pembelian dan layanan purna jual, yang dirasakan oleh konsumen di berbagai wilayah.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest 2025, dari semua kategori yang dilombakan.
Khusus di kategori Technician dan Service Advisor, MMKSI membuka peluang untuk mewakili Indonesia di ajang Global Service Skill Contest, yang dihelat oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Lewat ajang ini, MMKSI menegaskan komitmen peningkatan kualitas layanan bukan program sesaat, melainkan proses berkelanjutan demi menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman dan tepercaya bagi konsumen Indonesia. [dpid/TH]
