DAPURPACUID – Perubahan gaya hidup masyarakat yang semakin cepat ikut mengubah cara konsumen mencari informasi. Kebutuhan itu kini bergeser ke layanan digital yang instan.
Dahulu pelanggan harus datang langsung ke diler atau menunggu jam operasional untuk bertanya seputar sepeda motor Honda miliknya. PT Wahana Makmur Sejati (WMS) akhirnya punya solusinya.
Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta dan Tangerang menghadirkan solusi berbasis digital melalui asisten virtual bernama Wanda, guna menjawab perubahan tersebut.
Bukan sekadar chatbot biasa, Wanda dirancang sebagai asisten virtual yang mampu menjawab berbagai kebutuhan informasi pelanggan secara cepat, praktis, dan tersedia selama 24 jam penuh.
Sebab dalam keseharian, tidak sedikit para pengguna sepeda motor yang baru sempat mencari informasi saat malam hari atau di luar jam operasional diler.
Mulai dari mencari harga motor terbaru, mengecek promo pembelian, mencari informasi servis, hingga menanyakan membership dan program loyalitas, semuanya kini dapat dilakukan hanya lewat satu layanan digital.
Menariknya, para konsumen tidak perlu repot berpindah platform atau pun mencari informasi dari berbagai sumber yang belum tentu valid.
Seluruh kebutuhan informasi dapat diakses melalui website resmi Wahana Honda maupun layanan WhatsApp resmi Wanda dengan sistem percakapan yang dibuat sederhana dan natural.
Pengguna cukup mengetik pertanyaan seperti saat melakukan chat sehari-hari. Dalam hitungan detik, Wanda memberikan jawaban yang relevan sesuai kebutuhan.
Saat konsumen menanyakan promo terbaru misalnya, sistem langsung menampilkan program yang sedang berjalan. Begitu pula saat ingin mengetahui harga motor terbaru atau layanan servis yang tersedia.
Head of Digital Initiatives WMS, Rina Rusli mengatakan, asisten virtual Wanda hadir guna membantu menjawab beragam kebutuhan informasi pelanggan secara cepat dan fleksibel kapan saja.
“Layanan standby 24/7 dari WANDA memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi tanpa harus menunggu jam operasional diler,” imbuhnya dalam siaran resmi.
Di tengah perkembangan digital saat ini, kecepatan respon jadi salah satu faktor penting. Banyak konsumen kini menginginkan layanan yang tak hanya cepat, tapi juga mudah dipahami dan nyaman digunakan.
Karena itu, Wanda tak hanya mengedepankan teknologi otomatisasi, tapi juga pengalaman komunikasi yang lebih personal. Tampilan chat dibuat sederhana dengan alur percakapan yang natural sehingga pelanggan tetap merasa nyaman saat berinteraksi.
Transformasi digital yang dilakukan Wahana melalui Wanda juga menunjukkan bagaimana industri otomotif mulai beradaptasi dengan kebutuhan generasi digital.
Konsumen kini tidak lagi hanya membeli kendaraan, tetapi juga menginginkan ekosistem layanan yang cepat, efisien, dan mudah diakses kapan saja.
Bagi pengguna sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang, kehadiran Wanda menjadi solusi praktis di tengah mobilitas masyarakat yang semakin tinggi.
Tidak perlu lagi menunggu lama untuk mendapatkan informasi, karena semua kebutuhan kini bisa dijawab hanya lewat satu percakapan digital.
Melalui inovasi ini, PT Wahana Makmur Sejati berharap layanan Wanda dapat terus memberikan pengalaman baru yang lebih modern dan relevan bagi pelanggan Honda.
Dengan sistem standby 24 jam dan fast-response, Wanda hadir sebagai asisten digital yang siap menemani konsumen dari pagi hingga tengah malam. [dpid/TH]
