DAPURPACU – Wuling Motors terus menyempurnakan layanan purna jual dalam rangka memberikan kenyamanan dan bebas khawatir kepada konsumen selama kepemilikan mobil.
Seluruh fasilitas layanan tersebut diperkenalkan kepada pengunjung GIIAS 2021. Bahkan terdapat beberapa pembaruan layanan purna jual untuk memudahkan pelanggan.
Pembaruan itu mulai dari Wuling Mobile Service (WMS) sepeda motor, Wuling Servis Prioritas, body repair, Over-The-Air (OTA), pick up and drop off hingga dukungan kolaborasi untuk meningkatkan kompetensi dan transfer knowledge.
Menurut Taufik S Arief, Aftersales Director Wuling Motors, Wuling Motors akann terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan purna jual kepada para konsumen.
“Sejalan dengan tema ‘Inovasi Bersama Indonesia’, kami berkomitmen memberikan ketenangan dan kemudahan konsumen dalam memiliki produk Wuling,” jelasnya Taufik.
Inovasi terkini yang dihadirkan berupa Wuling Mobile Service yang menggunakan sepeda motor, melengkapi layanan sebelumnya menggunakan armada mobil dengan perlengkapan khas di bengkel resmi.
Layanan WMS Motor bertujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat kepada para konsumen, terutama di saat kondisi lalu lintas padat, dengan pelayanan yang ringan.
Adapun layanan ini untuk mengatasi berbagai masalah darurat hingga ringan, seperti jump-start aki, kunci mobil, pengiriman bahan bakar, penggantian ban, oli, wiper, hingga busi.
Terdapat juga Wuling Servis Prioritas yang diperuntukkan bagi pemilik Almaz RS. Melalui program ini diberikan beragam layanan bebas biaya selama setahun untuk Almaz RS.
Fasilitas itu terdiri dari layanan darurat 24 jam tanpa batasan jarak, home service tanpa visiting fee, perbaikan di bengkel dengan stall & ruang tunggu eksklusif tanpa antrian, layanan pick up & drop off tanpa batasan jumlah pemakaian, dan perpanjangan masa garansi CVT sampai 5 tahun.
Sebagai informasi, layanan Wuling Servis Prioritas berlaku di bengkel-bengkel tertentu, kecuali ERA dan perpanjangan garansi berlaku secara nasional.
Sementara untuk layanan berbasis teknologi, aplikasi MyWuling+ memberikan kemudahan menghubungi teknisi dan customer service secara online, service booking, road assistance 24 jam, mengetahui lokasi diler terdekat, user community, loyalty program, dan informasi promo penjualan dan purna jual.
Khusus pemilik Almaz RS, aplikasi ini sudah terhubung sebagai bagian dari ekosistem Internet of Vehicle (IoV), sehingga konsumen dapat mengoperasikan beberapa fitur Almaz RS secara remote melalui MyWuling+ dari smartphone konsumen.
Tak kalah menarik, Wuling telah meluncurkan layanan berbasis Over-The-Air yang memungkinkan pengguna Almaz RS melakukan system update dimanapun dan kapanpun melalui aplikasi MyWuling+ pada akhir bulan lalu.
Terdapat pula layanan pick up & drop off untuk wilayah Jabodetabek bagi seluruh lini produk Wuling, yang berkolaborasi dengan salah satu bengkel perbaikan bodi dan pengecatan kendaraan, Tekno Body Repair.
Tekno Body Reepair berada di lima kota besar yakni Jakarta, Surabaya, Medan, Pekanbaru, dan Palembang, untuk memberikan kemudahan bagi para konsumennya yang ingin memperbaiki bodi mobil.
Petugas bengkel resmi Wuling juga dibekali Service Assistant System (SAS), yakni penerimaan servis secara mobile yang bersifat paperless menggunakan tablet dengan proses yang mudah dan mempersingkat waktu. [dp/MTH]
