DAPURPACU – PT Astra Honda Motor terus berupaya memberikan rasa nyaman kepada para pemilik skutik Honda yang terindikasi rangka ‘kropos’, khususnya pada sasis eSAF (enhanced Smart Architecture Frame).
Seperti diketahui, beberapa kasus sasis yang patah telah terjadi pada model-model skutik Honda yakni Genio, BeAT, Scoopy dan Vario 160 terbaru.
Material tipis dan mudah berkarat menjadi indikasi utama terjadinya kropos pada sasisnya, yang membuat rangka mudah patah. Beberapa kejadian pun cukup viral.
Menjawab keluhan tersebut, AHM memberikan keleluasaan kepada konsumen melalui layanan pengecekan untuk konsumen yang menyampaikan keluhan terhadap sepeda motornya.
Pengecekan bisa dilakukan di seluruh jaringan bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) di Indonesia, dan AHM membuka layanan contact center 24 jam dalam penanganan setiap sepeda motor konsumen.
Mengacu pada hasil pertemuan terpisah antara AHM dengan Kementerian Perdagangan, Kementerian Perhubungan dan juga Kementerian Perindustrian terkait keluhan konsumen terhadap rangka eSAF, AHM akan bekerja sama mengikuti arahan yang diberikan.
Untuk keamanan dan kenyamanan konsumen dalam berkendara, AHM akan bekerja sama melakukan penelitian bersama melalui tim gabungan Kementerian Perhubungan dan KNKT.
Jika ada konsumen Honda yang masih memiliki keluhan terhadap sepeda motor Honda, AHM bersama jaringannya akan membantu untuk menanganinya sesegera mungkin.
Direktur Marketing AHM, Octavianus Dwi Putro menegaskan, pihaknya sangat berhati-hati dalam melakukan penelusuran dan analisa dengan menyelidiki penyebab permasalahan yang dikeluhkan.
“Kami kooperatif membantu Kementerian melakukan analisa terhadap keluhan konsumen. Terima kasih atas kepercayaan kepada AHM dan seluruh jaringan Honda,” tandasnya.
Untuk menghadapi kondisi tersebut, AHM menyediakan layanan 24 jam melalui contact center Honda 1-500-989 yang dapat diakses dari seluruh Indonesia.
Nantinya seluruh jaringan AHASS juga akan membantu seluruh kebutuhan perawatan maupun perbaikan sepeda motor Honda melalui teknisi yang tersertifikasi.
Salah satunya melalui main dealer motor Honda di Jakarta Tangerang, PT Wahana Makmur Sejati, yang menyediakan fasilitas uji emisi bagi para konsumen di beberapa jaringan AHASS-nya.
Total sembilan AHASS telah menyediakan fasilitas uji emisi dengan data lengkap dan transparan, dimana konsumen cukup menggelontorkan biaya hanya Rp40 ribuan. [dp/TH]
