DAPURPACU – Pertamina meraih 10 penghargaan di tahun kedua keikutsertaannya pada ajang Contact Center World – Asia Pacific Award 2021, atas layanan Pertamina Call Center 135 (PCC 135).
10 penghargaan yang terbagi ke dalam beberapa kategori itu diraih atas kinerja PCC 135 yang dinilai unggul dalam melayani kebutuhan masyarakat.
Penghargaan itu terdiri dari 8 Gold untuk kategori Best Organizational Customer Experience, Best Contact Center, Best Public Services, Best Contact Center Operational Manager, dan Best Customer Service Professional.
Best Customer Loyalty Program, Best Use of Self Service Technology, serta Best Use of Social Media in The Contact Center, 1 penghargaan Runner-Up pada kategori Best Partnership serta penghargaan Dream Team Award.
“Prestasi yang diraih PCC 135 ini merupakan komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik untuk masyarakat,” ujar Putut Andriatno, Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Sub Holding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero).
Kompetisi Contact Center World ini merupakan ajang tahunan bagi praktisi contact center dunia, bertujuan untuk meningkatkan kompetensi praktisi contact center, serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung layanan organisasi.
Tahun ini, Contact Center World – Asia Pacific Award 2021 digelar pada 23 – 27 Agustus 2021, diikuti sejumlah peserta dari berbagai perusahaan dengan latar belakang industri yang berbeda, yang berasal dari sekitar 17 negara, dimana hasilnya diumumkan 13 September lalu.
Capaian PCC 135 di tahun ini meningkat dibanding pencapaian tahun lalu yang meraih 7 penghargaan Gold. PCC 135 terus melakukan inovasi, dimana saat ini telah memiliki 7 kanal.
Kanal tersebut yaitu telepon 135; email pertamina.135@pertamina.com; layanan chatbot melalui Whatsapp 08111350135; sosial media (Twitter, Instagram, dan Facebook); serta video call yang dapat diakses melalui aplikasi MyPertamina.
Sebagai informasi, MyPertamina adalah aplikasi loyalty program dimana pelanggan dapat memperoleh berbagai keuntungan saat mengunduhnya.
Keuntungan tersebut diantaranya dapat melakukan pemesanan produk–produk Pertamina (BBM, Pelumas, Bright Gas, produk–produk yang ada di Bright Store dan lain-lain) secara online.
Lalu pembayaran non tunai, serta mendapatkan point yang dapat ditukarkan dengan berbagai macam rewards, merchandise, dan kupon undian Berbagi Berkah MyPertamina. [dp/MTH]
