DAPURPACU – Toyota dinobatkan sebagai merek kendaraan terbaik di Indonesia berdasarkan pilihan dari konsumen. Penghargaan ini diberikan pada ajang WOW Brand 2022, Rabu (23/3).
Dalam survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight ini melibatkan sekitar 4.000 responden di berbagai kota besar di Indonesia. Hasilnya, merek mobil pabrikan Jepang ini mendapatkan nilai tertinggi diantara 300 merek terbaik di Tanah Air.
Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT Toyota-Astra Motor mengapresiasi kepada masyarakat atau konsumen atas penilaian dan kepercayaannya terhadap Toyota.
“Penghargaan ini akan semakin memotivasi Toyota untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen,” jelas Anton, dalam keterangan tertulisnya.
Studi MarkPlus Insight mengidentifikasi dan mengenali merek dengan kinerja terdepan di industri dalam mengubah kesadaran merek menjadi loyalitas merek berdasarkan survei pelanggan.
Survei yang dilakukan mencakup 100 kategori produk dan memilih 300 merek terbaik, dan kemudian menetapkan tiga terbaik di mana Toyota termasuk di dalamnya.
Terdapat lima aspek yang dilihat pada riset tersebut yang mengacu pada konsep lima A, yaitu awareness, appealing, asking, act, dan advocate.
Kelima aspek tersebut kemudian diukur menggunakan metode Brand Advocacy Ratio (BAR), untuk melihat bagaimana brand dapat mengubah awareness menjadi advocate.
Ada juga PAR (Purchace Action Ratio), yaitu pengukuran yang membandingkan antara konsumen yang mengenal suatu brand dan membeli brand. Toyota dinilai mempunyai effort dalam terkait hal purchase action.
Hal itu dilakukan dengan menyiapkan berbagai channel, yang tidak hanya konvensional, namun seiring dengan perkembangan trend dan jaman, channel berbasis digital pun dihadirkan.
Salah satunya melalui Toyota Official Store Solution (TOSS), satu platform di mana pelanggan secara online bisa beli mobil baru, sparepart, atau paket servis dengan mudah, aman dan nyaman.
Disebutkan, Toyota tak hanya menghadirkan beragam produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, juga memberikan layanan total mobility solution yang sesuai dengan trend dan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi mobilitas mereka.
Saat ini, layanan penjualan dan purna jual di 334 jaringan outlet resmi dari Sabang hingga Merauke menjadi salah satu keunggulan Toyota selama ini.
Selain itu, Toyota juga memiliki media informasi yang lengkap bagi pelanggan, baik berupa website, call center, email, sosial media, serta berbagai layanan berbasis digital.
“Ke depannya, akan lebih banyak produk, teknologi, program dan layanan baru yang dihadirkan untuk menunjang kemudahan bermobilitas beragam dari konsumen,” tutup Anton. [dp/MTH]
