DAPURPACU – Terus meningkatkan kualitas para gardan terdepannya di tiap cabang, Auto2000 rutin menggelar berbagai kompetisi untuk seluruh lapisan sumber daya mereka.
Salah satu kompetisi yang baru saja menentukan para pemenangnya yaitu Kontes DEC Nasional, di Auto2000 Sudirman Menara Astra, Sabtu (17/12).
Dengan mengusung tema ‘Elevate Our Engagement In Delivery Moment’, kontes ini memfokuskan pada kinerja SDM Auto2000 saat melakukan serah terima unit baru Toyota kepada para pemesannya.
DEC sendiri merupakan akronim dari Delivery Explanation to Customer, di mana ini menjadi titik penting Auto2000 untuk memulai rangkaian pelayanan yang diberikan pasca mobil dimiliki.
Bagi Auto2000, kontes tersebut menjadi yang pertama kali dilaksanakan dengan cakupan seluruh Cabang Auto2000 di Indonesia, turut ambil bagian dalam kompetisi itu.
Pelaksanaan kontes DEC ini juga menjadi salah satu langkah Auto2000 untuk memastikan seluruh wiraniaga memiliki pemahaman akan pentingnya momen tersebut.
Dengan adanya momen penting bagi konsumen ini, seluruh wiraniaga bakal menjalankan sesuai SOP dan mampu memberikan sentuhan khusus pada layanannya, sehingga pelanggan delight.
Chief Executive Auto2000, Martogi Siahaan mengakui tantangan bisnis ke depan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif di antara para pabrikan mobil yang ada di Indonesia.
“Untuk itu, kami perlu memastikan wiraniaga memiliki keahlian dan kompetensi yang memadai sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan,” tutur Martogi, dalam sambutannya.
“Ini bisa menjadi competitiveness Auto2000 dibanding kompetitor. Sehingga harapannya Auto2000 dapat senantiasa menjadi the most preferable dealer bagi pelanggan,” tambahnya.
Martogi berharap, ke depannya pelanggan yang delight dapat menjadi promotor dan advocate, alias ‘penyambung mulut’ bagi Auto2000 dalam mempromosikan seluruh keunggulan yang diberikan.
Kontes ini sendiri dilakukan secara bertahap mulai dari seleksi pertama yang diikuti seluruh wiraniaga pada 126 cabang Auto2000 di Indonesia.
Kemudian para pemenang di cabang masuk untuk mengikuti kontes di tingkat area, dan terakhir tersaring kembali menjadi 18 finalis untuk mewakili area masing-masing.
Selanjutnya, para finalis kembali megikuti kontes yang berlangsung pada 16-17 Desember 2022, untuk nantinya dipilih menjadi tiga terbaik pada DEC Contest 2022 di Jakarta.
Pemenang kontes diharapkan dapat menjadi role model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi benchmark bagi wiraniaga/sales force di tiap cabang kelak. [dp/MTH]
Berikut Pemenang Kontes Nasional DEC Auto2000 Tahun 2022
1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung
2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara
3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya
