DAPURPACU – Astra UD Trucks telah mengambil beberapa langkah strategis dalam rangka meningkatkan kepuasan konsumen, melalui metode ‘jemput bola’ menemui mereka langsung.
Dengan langkah tersebut Astra UD Trucks meyakini dapat langsung mendengarkan aspirasi dari para pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Mendaulatkan diri sebagai mitra bisnis pelanggan, Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman.
Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono mengakui, komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
“Astra UD Trucks akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan,” tutur Winarto, dalam siaran resminya, Senin.
Untuk mengejawantahkan komitmen itu, Astra UD Trucks menggelar even Customer Gathering di 14 kota berbeda di Indonesia, sepanjang periode Oktober – Desember 2023.
Tujuannya adalah mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka dan memastikan setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka.
Winarto menambahkan, pihaknya meyakini melalui komunikasi langsung dapat mengidentifikasi area-area di mana Astra UD Trucks dapat terus meningkatkan layanan.
“Ini menjadi langkah penting dalam memastikan setiap unit UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal, melalui beragam program dan layanan purna jual yang lengkap,” imbuhnya.
Seperti diketahui, saat ini Astra UD Trucks telah meluncurkan program dan layanan purna jual lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis, dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan.
Layanan Purna Jual Terbaru
Tanggung jawab besar akan operasional armada pelanggan, menjadi komitmen Astra UD Trucks melalui layanan purna jual terbaik, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal.
Layanan tersebut menawarkan responsivitas tinggi, sekaligus meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, serta memperpanjang masa pakai truk.
Selain lewat bengkel cabang dan diler resmi, Astra UD Trucks juga menghadirkan berbagai inovasi layanan, diantaranya:
● Service Point: Layanan perawatan dan perbaikan dari Cabang dan mitra Astra UD Trucks, menawarkan opsi walk-in dan mobile service, untuk mendukung layanan purna jual pada unit yang beroperasi di area tertentu.
● Authorized Workshop: Layanan perawatan dan perbaikan di bengkel mitra Astra UD Trucks yang telah distandarisasi sesuai dengan layanan purna jual Astra UD Trucks.
● On Site-Service: layanan terbaru yang hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite, dan UD On-Site Sharing.
Hal ini dilakukan untuk memaksimalkan produktivitas kendaraan pelanggan dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.
– UD On-Site Service merupakan layanan perawatan dan perbaikan di fasilitas pelanggan (site/pool) dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra untuk meningkatkan produktifitas kendaraan pelanggan.
– UD On-Site Satellite adalah layanan UD On-Site Service ditambah layanan untuk beberapa pelanggan lain di area tersebut dengan dukungan UD Mobile Service.
– UD On-Site Sharing sebuah kerjasama layanan service bersama pelanggan mitra UD On Site Service dengan juga melayani pelanggan lain di site/pool pelanggan mitra ini untuk Walk-In maupun Mobile Service dengan syarat dan kondisi yang disepakati.
Dengan menekankan total solusi bisnis pelanggan, Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya dihadirkan bagi pemilik Quester:
● Free Service: Fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 Km, mana yang lebih dahulu tercapai.
● UD Trust: Program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan yang telah disepakati.
● UD Ultimate: Program kontrak servis dengan sistem full maintenance contracts dengan skema pembayaran cost per km (CPK).
● UD Trust Year 4: Tambahan dari Free Service yang disepakati pada saat transaksi pembelian unit awal.
● Paket Super: Program kontrak servis yang meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang disepakati pada saat pembelian unit awal.
Selain itu, Astra UD Trucks juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part), sebagai inovasi kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi.
Melalui PKSP menjadi solusi dengan pembayaran terencana dengan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang Astra UD Trucks di Indonesia.
Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi servis dan pembelian suku cadang kepada pelanggan.
Winarto menegaskan, Astra UD Trucks akan senantiasa memberikan layanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman kepada bisnis para pelanggan.
“Dengan sistem Single ID, pelanggan dapat bertransaksi dengan mudah di seluruh cabang yang terintegrasi, kami siap mendampingi mereka,” pungkasnya. [dp/TH]
