DAPURPACUID – Konsistensi menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik kembali membuahkan hasil bagi PT Federal Internasional Finance (FIFGroup) di awal 2026.
Melalui dua unit usahanya, FIFASTRA dan SPEKTRA, anak perusahaan Astra ini sukses mencetak prestasi di ajang Indonesia Customer Experience Award (ICX) 2025.
Penghargaan tersebut menjadi penegasan bahwa strategi layanan berbasis inovasi dan kepuasan pelanggan tetap relevan di tengah dinamika industri pembiayaan nasional.
Di ajang yang digagas oleh Majalah SWA dan Business Digest di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (27/1) lalu, FIFASTRA meraih predikat Excellent di kategori pembiayaan sepeda motor.
Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Business Digest. Sementara SPEKTRA menyabet predikat Very Good di kategori pembiayaan elektronik dan perabot rumah tangga.
Penghargaan untuk FIFASTRA diterima oleh Surianto, Brand Communication Department Head FIFGroup. Adapun penghargaan SPEKTRA diterima oleh Lim Lizal Santoso, Multi Purpose Financing and FIFADA Division Head FIFGroup.
Menurut Lizal, pencapaian ini menjadi suntikan semangat di awal tahun, guna terus beradaptasi dengan perubahan yang berlangsung cepat di industri pembiayaan Tanah Air.
“Penghargaan ini memacu kami terus meningkatkan kualitas layanan, berinovasi tanpa henti, dan menjaga daya saing bisnis FIFGroup,” tuturnya pada keterangan resmi.
Ia juga mengapresiasi kepada seluruh pihak yang telah memberikan kepercayaan dan dukungan terhadap perusahaan. “Kami sangat bersyukur atas penghargaan ini dan berterima kasih kepada jajaran manajemen SWA Media,” tambahnya.
Ajang ICX Award 2025 dibuka dengan sambutan Chairman SWA Media, Kemal Effendi Gani, dilanjutkan seminar bertema ‘Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence’.
Dalam sambutannya, Gani menekankan pentingnya inovasi digital sebagai strategi utama dalam merespons perubahan pasar, yang tengah digandrungi masyarakat yakni digitalisasi.
Menurutnya, transformasi digital mampu meningkatkan efisiensi sekaligus membangun fondasi operasional bisnis yang lebih tangguh, kompetitif, dan berkelanjutan di tengah ketidakpastian.
Strategi Berkelanjutan FIFGroup
Penghargaan ICX 2025 menegaskan arah strategi FIFGroup yang menempatkan customer experience sebagai inti dari pengembangan bisnis perusahaan.
Melalui adaptasi teknologi, penguatan layanan, dan inovasi berkelanjutan, FIFGroup berupaya menjaga relevansi dan kepercayaan konsumen di berbagai segmen pembiayaan.
Dengan capaian ini, FIFGroup makin mengukuhkan posisinya sebagai perusahaan pembiayaan yang tak hanya kompetitif secara bisnis, juga unggul menghadirkan pengalaman pelanggan yang bernilai dan berkelanjutan. [dpid/TH]
