DAPURPACUID – Transformasi digital di industri otomotif tidak lagi hanya berfokus pada kendaraan, termasuk motor, melainkan juga menyentuh cara produsen melayani konsumennya.
Di tengah kebutuhan masyarakat yang menginginkan layanan serba cepat dan praktis, PT Wahana Makmur Sejati (WMS) menghadirkan Wanda, asisten virtual yang dirancang menjadi pusat informasi resmi bagi pemilik sepeda motor Honda di wilayah Jakarta dan Tangerang.
Kehadiran asisten ini menjawab perubahan perilaku konsumen yang kini lebih mengandalkan layanan digital dibanding harus datang langsung ke diler resmi motor Honda.
Ketika muncul pertanyaan di luar jam operasional, seperti jadwal servis berkala, promo pembelian, hingga cara menggunakan fitur tertentu dalam aplikasi, konsumen kini tak perlu lagi menunggu keesokan harinya untuk mendapatkan jawaban.
Berbeda dengan pencarian informasi di dunia maya yang kerap kali menampilkan beragam sumber dengan tingkat akurasi berbeda, Wanda menyediakan informasi langsung dari ekosistem resmi Honda.
Hal ini menjadi nilai penting karena para penggunanya memperoleh jawaban yang lebih relevan, terpercaya, dan sesuai dengan layanan yang memang tersedia.
Menurut Head of Digital Initiatives WMS, Rina Rusli, kehadiran Wanda jadi bagian dari inovasi digital perusahaan untuk memberikan kemudahan akses informasi kepada pelanggan.
“Asisten virtual Wanda hadir untuk membantu menjawab beragam kebutuhan informasi secara cepat, praktis, dan resmi langsung dari sumber terpercaya,” ujarnya.
Kebebasan Akses 24 Jam
Salah satu keunggulan utama Wanda adalah kemampuannya memahami pertanyaan menggunakan bahasa sehari-hari. Pengguna tak harus mengetik dengan format tertentu atau menggunakan istilah teknis.
Cukup hanya menuliskan kebutuhan secara natural, sistem nantinya akan memproses pertanyaan tersebut dan memberikan jawaban yang sesuai keinginan pengguna.
Pendekatan ini membuat pengalaman menggunakan Wanda terasa lebih personal dibanding layanan otomatis konvensional. Interaksi yang dibangun menyerupai percakapan dengan petugas layanan pelanggan.
Sehingga pengguna lebih mudah memperoleh informasi tanpa harus membuka banyak halaman atau mencari menu tertentu. Wanda juga jadi bagian dari strategi Honda dalam menyederhanakan perjalanan pelanggan (customer journey).
Jika sebelumnya konsumen harus membuka beberapa kanal berbeda guna memperoleh informasi servis, promo, atau layanan purna jual, kini seluruh kebutuhan itu dapat diakses melalui satu jalur komunikasi yang terintegrasi.
Informasi yang tersedia pun cukup lengkap, mulai dari jadwal servis berkala, program promo terbaru, penjelasan fitur aplikasi Wanda, hingga beragam layanan resmi Honda dapat diperoleh hanya lewat satu percakapan.
Keunggulan lainnya yaitu ketersediaan layanan selama 24 jam penuh. Tidak peduli apakah pertanyaan muncul di pagi hari, larut malam, akhir pekan, atau hari libur, Wanda tetap dapat diakses kapan saja.
Bagi konsumen dengan mobilitas tinggi, layanan seperti ini menjadi solusi yang relevan. Banyak pemilik motor punya waktu luang setelah jam kerja atau ketika aktivitas harian telah selesai.
Di kondisi itu diler umumnya sudah tutup, sementara kebutuhan informasi tetap harus dipenuhi. Rina menambahkan, layanan tanpa batas waktu ini dirancang agar pelanggan tidak lagi bergantung pada jam operasional diler.
“Layanan asisten virtual Wanda tersedia selama 24 jam penuh setiap hari, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi kapan saja tanpa harus menunggu jam operasional diler,” jelasnya.
Kemudahan akses juga menjadi fokus utama pengembangan layanan ini. Konsumen tidak diwajibkan mengunduh aplikasi tambahan atau mempelajari sistem baru.
Wanda dapat diakses melalui situs resmi Wahana Honda maupun melalui WA (WhatsApp) resmi perusahaan, dua platform yang sudah akrab digunakan masyarakat setiap hari.
Pemanfaatan WA sebagai kanal layanan juga menunjukkan bagaimana Honda berusaha mendekatkan diri kepada pelanggan melalui media komunikasi yang paling sederhana.
Dengan beberapa kali sentuhan pada layar ponsel, pengguna sudah dapat memperoleh panduan maupun solusi atas pertanyaan yang diajukan.
Di balik kemudahan itu, kehadiran Wanda mencerminkan perubahan besar dalam industri layanan otomotif. Digitalisasi kini bukan sekadar menghadirkan teknologi baru, tapi juga menciptakan pengalaman yang lebih cepat, lebih efisien, dan lebih nyaman bagi konsumen.
Bagi Wahana, inovasi ini jadi bagian dari komitmen jangka panjang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat yang semakin mengandalkan layanan digital.
Ke depan, peran asisten virtual seperti Wanda diperkirakan akan semakin penting. Tak hanya sebagai pusat informasi, tapi juga berpotensi berkembang menjadi layanan yang mampu membantu proses reservasi servis.
Termasuk memberi pengingat perawatan kendaraan secara otomatis, hingga menghadirkan rekomendasi layanan yang lebih personal sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan. [dpid/TH]
