DAPURPACU – Membaiknya daya beli masyarakat ternyata menjadi salah satu harapan Auto2000 di 2021 ini. Tentunya hal itu bisa terwujud dengan berbagai faktor pendukung.
Faktor tersebut menurut Ivan P Sadik, Chief Operation Auto2000, terus berupaya tetap memberikan layanan terbaik kepada AutoFamily di seluruh penjuru Indonesia.
“Berupa jaringan dealer yang luas hingga 126 cabang, layanan purna jual seperti THS – Auto2000 Home Service berjumlah 428 unit, layanan darurat siaga 24 jam dan Auto2000 Digiroom,” ujarnya, dalam siaran resmi, Kamis.
Performa penjualan unit dari dealer Toyota terbesar di Indonesia ini tergolong positif sepanjang 2020 lalu. Tercatat 73.465 unit atau 40,6 persen dari total penjualan Toyota berhasil diraih.
Berkat pencapaian ini menjadikan Auto2000 sebagai Best Contributor Dealer penjualan Toyota di Indonesia. Tak hanya itu, sisi aftersales unit entry (UE) juga menunjukan hasil gemilang.
Sepanjang periode Januari – Desember 2020, jumlah kendaraan yang masuk ke bengkel Auto2000 sebanyak 1.630.740 unit. Sementara UE melalui layanan THS – Auto2000 Home Service mencapai 344.857 unit.
Digitalisasi adalah Kunci Keberhasilan
Target sebagai dealer penjualan dan layanan terbaik di Indonesia menjadi tujuan utama dari Auto2000 di tahun ini. Hal itu sejalan dengan misi Auto2000, yakni ‘To Help People to Enjoy Their Mobility’.
Untuk itu, Auto2000 bakal terus menguatkan layanan daring atau digital pada tahun ini, seperti yang telah diterapkan disepanjang 2020 lalu di masa pandemi Covid-19. Kondisi inilah yang mengakselerasi perubahan itu.
Strategi digitalisasi untuk memperkuat layanan secara offline terbukti mampu memuaskan kebutuhan AutoFamily. Terlebih di tengah pandemik membuat kebiasaan masyarakat makin bergerak ke arah itu.
Hadirnya Auto2000 Digiroom dapat dikatakan menjadi lokomotif penggerak sebagai The First Toyota Showroom in Your Pocket, di mana segala kebutuhan AutoFamily terpenuhi lengkap di sana.
Dengan skema layanan semudah dan senyaman e-commerce, AutoFamily bisa membeli mobil baru, booking servis berkala dan body repair, trade-in, serta membeli aksesoris dan spare parts Toyota.
Itupun masih ditambah keuntungan berupa program promo yang bisa dimanfaatkan ketika check-out order semudah transaksi di online shop. Masih ada lagi yaitu chatbot Tasia, yang beroperasi peuh 24 jam.
Asisten virtual ini menawarkan kemudahan untuk mengakses layanan berbasis internet yang memanfaatkan aplikasi chating, melalui WhatsApp 0822-8980-2000 atau mengakses Auto2000 Digiroom.
Ragam informasi seputar produk juga tersaji melalui konten via kanal social media Youtube Auto2000 ID dan Instagram @auto2000id. Di sini, Auto2000 mengemas informasi seluruh fasilitas dan layanannya.
Item konten yang tersaji seperti Ngovi Auto2000 atau Ngobrol Santai Bersama Auto2000, diskusi bersama selebgram atau youtuber terkenal membahas program promo Auto2000 yang sedang hits.
Tak hanya itu, Auto2000 juga tetap menjalankan program Tanya Bengkel untuk memberikan informasi terkait tips merawat mobil Toyota AutoFamily dan fasilitas bengkel Auto2000.
Memperkuat Layanan Offline
Dengan memperkuat layanan daring, Auto2000 juga tak ingin menghilangkan layanan ‘konvensional’. Auto2000 memiliki modal kuat berupa deretan cabang tersebar di seluruh Indonesia yang mencapai 126 cabang.
Fasilitas itu terdiri atas 97 cabang VSP (Vehicle Sales Parts), 16 cabang VSP+BP (Vehicle Sales Parts+Body & Paint), dan 13 cabang S (Sales). Ada juga enam fasilitas Body & Paint (BP) yang berdiri sendiri.
Terobosan baru yang diluncurkan pada layanan offline berupa hadirnya Auto2000 ICON (Indonesia Connexion) sebagai ‘Next Generation Auto2000 Offline Channel.
Layanan ini menggunakan truk Toyota Dyna yang telah dimodifikasi dan didesain khusus menjadi showroom dan bengkel bergerak multifungsi. Fasilitas pada Auto2000 ICON meliputi penjualan, perawatan, perbaikan kendaraan, serta penjualan suku cadang asli Toyota.
Auto2000 ICON mendukung mobilitas dan fleksibilitas tinggi dalam memperkuat kontribusi layanan Auto2000, bahkan ke daerah yang sulit dijangkau sekalipun menggunakan armada mobile dealer dengan fasilitas lengkap, modern, dan canggih.
Semua fasilitas dan layanan Auto2000 secara offline ini disesuaikan dengan protokol kesehatan yang ketat sehingga membuat AutoFamily akan merasa mudah, aman dan nyaman.
Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 mengatakan, Auto2000 siap memulai tahun 2021 dengan optimisme dan harapan yang besar supaya sanggup memberikan kontribusi terbaik terkait kepemilikan Toyota.
“Upaya yang dijalankan mulai dari memperkuat layanan online dan meningkatkan mutu layanan cabang sebagai ujung tombak pelayanan langsung kepada AutoFamily,” tutup Martogi. [dp/MTH]
