DAPURPACU – Salah satu upaya meningkatkan mutu pelayanan sesuai kebutuhan konsumen adalah memompa potensi para garda terdepan di jaringan resmi Mitsubishi di seluruh Indonesia.
Pada bagian ini, para SDM berkualitas di dealer resmi Mitsubishi menjadi personil yang berhadapan langsung dengan konsumen, dari sisi layanan purna jualnya.
Untuk itu, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menggelar Kontes Nasional 2021 untuk para dealer resmi, demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
Agenda ini juga menjadi salah satu pendekatan MMKSI untuk mempertajam performa SDM-nya, sekaligus memberikan apresiasi yang telah memberikan layanan dengan kualitas dan performa terbaik.
Menurut Naoya Nakamura, Presiden Direktur MMKSI, SDM merupakan salah satu aset berharga dalam menjalankan bisnis. Sangat penting untuk menjaga kualitas dan performa setiap karyawan dealer.
Seluruh rangkaian agenda ini, sejalan dengan ambisi kami untuk terus berkembang dan memberikan performa terbaik kami di bidang otomotif,” tutur Naoya, dalam siaran resmi, Senin (7/3).
Adapun unsur yang diuji dalam ajang ini masih sama yaitu MMKSI menguji kemampuan SDM dealer pada layanan sales, after sales, serta customer satisfaction.
Ajang ini memiliki empat kontes utama, yakni Sales Apraisal Program (SAP) yang ditujukan untuk tenaga penjual dengan 3 level berbeda (Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager), Dealer PDCA Contest ditujukan bagi Customer Satisfaction Officer (CSO).
lalu CS Performance Program untuk dealer dengan layanan penjualan dan purna jual terbaik, dan After Sale Contest yang ditujukan untuk 3 level berbeda (Senior Technician, Service Advisor, dan Junior Technician).
Dalam menentukan pemenang, MMKSI melakukan beberapa tahapan seleksi yang dihelat secara virtual dan pada 2 Maret lalu menjadi puncak dari acara tersebut yang dikemas dalam agenda “Virtual Awarding Contest 2021”.
MMKSI memberikan penghargaan bagi pencapaian yang dicapai oleh dealer selama kontes berlangsung. Berikut daftar pemenangnya:
Sales Force
Juara 1: ANDREAS RULLY – PT. DWINDO BERLIAN SAMJAYA – BINTARO, TANGERANG SELATAN
Juara 2: DIMAS M. FIRDAUS – PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF – TASIKMALAYA
Juara 3: M. MIFTACHUN NIAM – SUN STAR MOTOR – SUKOHARJO
Sales Supervisor
Juara 1: CERVIN WIJAYA – PT. SARDANA INDAHBERLIAN MOTOR – MEDAN
Juara 2: EKO SUMARSONO – PT. SRIKANDI DIAMOND INDAH MOTORS WIYUNG, SURABAYA
Juara 3: KUANG JHIEN – PT. BUMEN REDJA ABADI LATUMENTEN, JAKARTA BARAT
Sales Manager
Juara 1: FADILA PALLOGE – PT. BOSOWA BERLIAN MOTOR PETTARANI (MAKASSAR)
Juara 2: WIDYA ADI NUGROHO – PT. SUN STAR MOTOR PURWOKERTO
Juara 3: SATRIYO DHIGDOYO – PT. DWINDO BERLIAN SAMJAYA – CAKUNG, JAKARTA TIMUR
BSC LCV
Juara Reg. 1: AHMAD YANI – PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF CILEGON
Juara Reg. 2: ANDRI CAHYONO – PT. BUMEN REDJA ABADI MAGELANG
Juara Reg. 3: HIJRA FEBRIKARDO – PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF PADANG
Juara Reg. 4: HIRFINA NINGRUM YUNIASARI PT. DIPO INTERNASIONAL PAHALA OTOMOTIF MADIUN
DAFTAR PEMENANG DEALER PDCA CONTEST 2021
Juara – Grade A, MARYONO dari dealer PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS – SUNTER
Juara – Grade B, TITA HERNITA dari dealer PT SUN STAR PRIMA MOTOR – FATMAWATI
Juara – Grade C, ADITYA PERMANA PUTRA dari dealer PT SRIKANDI DIAMOND MOTORS – POS PENGUMBEN
Juara – Grade D, RUSTIN MEI ARISTA dari dealer PT SRIKANDI DIAMOND INDAH MOTORS – TUBAN
DAFTAR PEMENANG DEALER CS PERFORMANCE 2021
Juara Nasional – VINA FEBRIANA dari dealer PT SUN STAR MOTOR – PROBOLINGGO
Juara – Grade A, ARI WAHYUNI dari dealer PT SRIKANDI DIAMOND INDAH MOTORS – PECINDILAN
Juara – Grade B, HANUM DWI PANGESTI dari dealer PT SUN STAR MOTOR – BANYUMANIK
Juara – Grade C, VINA FEBRIANA dari dealer PT SUN STAR MOTOR – PROBOLINGGO
Juara – Grade D, FIRDA FEBRIANTY SAVAROS dari dealer PT BOSOWA BERLIAN MOTOR – SORONG
DAFTAR PEMENANG AFTER SALES CONTEST 2021
Juara 1 – PT Dipo Internasional Pahala Otomotif – Jakarta Barat
Juara 2 – PT Bumen Redja Abadi – Sidoarjo
Juara 3 – PT Dipo Internasional Pahala Otomotif – Medan
