DAPURPACU – Terdapat sesuatu yang unit saat Anda berkunjung ke beberapa cabang Auto2000, yaitu ada sebuah robot yang siap melayani berbagai kebutuhan.
Robot Pelayanan (Human Assist Technology) menjadi bagian dari konsep pelayanan masa depan di seluruh cabang Auto2000 yang berorientasi pada teknologi canggih.
Robot tersebut merupakan pelaksanaan dari konsep pelayanan automasi dengan tetap mengutamakan nilai-nilai mudah, personal dan andal.
Diharapkan inovasi ini dapat menciptakan customer engagement dan pengalaman tak terlupakan saat berkunjung ke outlet Auto2000, serta meningkatkan kualitas pelayanan.
Dalam keterangan resminya, Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000 mengatakan, Auto2000 terus berusaha memberikan terobosan dalam bentuk pelayanan terkini.
Menurut Martogi, adanya robot ini, peran human assist technology menjadi satu hal menarik dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada teknologi, sejalan dengan konsep ‘Dealer of Tomorrow – Ultimate Channel’.
“Hadirnya robot ini, diharapkan dapat menciptakan visual appeal atau impresi yang unik dan berbeda ketika Anda berkunjung ke Auto2000,” tambah Martogi.
Robot Pelayanan Auto2000, beroperasi di area showroom, pencatatan servis dan pada ruang tunggu servis sebagai titik interaksi langsung dengan pelanggan.
Disebutkan bahwa robot tersebut memiliki karakter dinamis, serbaguna, multi-tasking, suka menolong, energik, cerdas, ceria, dan mampu berteman dengan mudah.
Tugasnya meliputi fungsi greeting, pemandu jalan, pramusaji, serta mengantarkan barang kebutuhan pelanggan seperti welcome drink, katalog informasi produk, peralatan makan dan minum, perlengkapan disinfeksi, dan kebutuhan lainnya di area hospitality showroom dan ruang tunggu bengkel Auto2000.
Bahkan, team cabang Auto2000 sempat memanfaatkannya untuk memberikan surprise kepada pelanggan yang berulang tahun dan sedang berkunjung ke cabang Auto2000.
Robot ini juga dapat bertugas sebagai media promosi bergerak yang menampilkan informasi program, layanan terkini Auto2000 dan informasi produk terbaru Toyota.
Sebagai informasi, penggunaan robot di bagian frontliners masih sangat jarang di Indonesia, sehingga menjadikan robot milik Auto2000 sebagai yang pertama untuk dealer otomotif di Indonesia.
Di tahap awal, Robot Pelayanan ini sudah hadir di Auto2000 cabang Yos Sudarso Jakarta, dan akan hadir 26 robot tersebar di cabang Auto2000 di wilayah DKI Jakarta, Jawa Barat, Jawa Timur, Bali dan Sumatera.
“Layanan ini menciptakan pengalaman baru dan interaksi yang inovatif juga personal sebagai bentuk hospitality bersama robot plus karyawan frontliners Auto2000,” tutup Martogi. [dp/MTH]
