DAPURPACU – FIFGroup Intelligence Personal Assistant, atau akrab disebut Fiona, terbilang menjadi ‘jembatan’ terkini bagi PT Federal International Finance di era digital saat ini.
FIFGroup pun memahami digitalisasi mampu memupus keterbatasan ruang manusia, sehingga teknologi tersebut makin digandrungi. Terlebih saat pandemi Covid-19 melanda Indonesia.
Melihat hal itu, FIFGroup menyadari akan pentingnya digitalisasi bagi proses operasional hingga pelayanan kepada pelanggan, lewat layanan artificial intelligence yaitu Fiona.
Atas dasar inilah, layanan yang diluncurkan pada 2019 ini berhasil meraih penghargaan sebagai Indonesia’s Popular Digital Product Awards 2023 in Financial Industry, pada Jumat (17/2) lalu.
Tak hanya itu, layanan ini juga mendapatkan penghargaan Indonesia’s Digital Innovations Awards 2023 in Financial Industry. Keduanya diraih di ajang 4th Anniversary Indonesia’s Popular Digital Products Award 2023.
Joni Citradinata, Digital & Strategy Division Head FIFGroup menerima penghargaan yang diberikan secara langsung di JS Luwansa Hotel Jakarta.
Joni mengakui bahwa upaya perusahaan untuk menerapkan teknologi digital untuk pelayanan yang diberikan kepada konsumen telah dimulai jauh sebelum pandemi datang.
Dia pun mengapresiasi atas penghargaan yang diberikan oleh The Iconomics Media kepada Fiona. Bagi FIFGroup, ini menjadi penghargaan pertama yang diraih oleh Fiona.
“Semoga kami bisa menjaga kepercayaan ini dan terus memberikan yang terbaik bagi masyarakat Indonesia melalui layanan Fiona,” tutup Joni.
Sebagai informasi, tahapan penilaian dalam penghargaan tersebut diantaranya melalui Online Quantitative Survey kepada lebih dari 10.000 responden pada Desember 2022 hingga awal Januari 2023. [dp/TH]
