TANGERANG (DP) – PT Astra International Tbk – BMW Sales Operation resmi meluncurkan layanan terbaru yang diberi nama Joy Experience. Inovasi terkini dalam hal layanan purna jual tersebut para Bimmers dapat lebih jauh mengenal kendaraannya.
Uniknya, layanan ini berbasiskan customer experience, dimana pemilik dapat diikutsertakan dalam perawatan maupun perbaikan kendaraannya secara langsung, tentunya akan didampingi oleh teknisi terlatih.
Melalui layanan ini pelanggan diajak bersama-sama melakukan pengerjaan di bengkel untuk memastikan keamanan dan kelaikan kendaraannya.
Fredy Handjaja, Chief Executive BMW Astra, mengatakan peluncuran Joy Experience juga merupakan bentuk komitmen BMW Astra dalam menyediakan layanan-layanan dengan mengutamakan kepuasan pelanggan.
Sebelumnya, serangkaian survei terkait kepuasan pelanggan telah dilakukan oleh BMW Astra. Hal ini dilakukan, lanjut Fredy, agar layanan tersebut bisa dimaksimalkan oleh konsumen.
“Dapat dikatakan Joy Experience ini merupakan yang pertama dan satu-satunya di Indonesia. Kami berharap ini menjadi sarana penyaluran hobi dan edukasi agar pelanggan bisa melakukan perawatan dan memastikan mobilnya dalam keadaan prima,” kata Fredy.
Di sisi lain, Aftersales Manager BMW Astra, Budi Kurniawan menuturkan pada dasarnya, pemilik mobil bisa melakukan jenis pekerjaan apapun di layanan ini. Hanya saja, untuk pengerjaannya tetap mendapat mentoring dari teknisi.
Menariknya, pemilik yang memakai layanan Joy Experience akan mendapat beberapa keuntungan. Salah satunya potongan jasa servis bengkel untuk mobil-mobil BMW keluaran lawas.
“Seperti E36 dan E30. Meski sama-sama Seri 3, tapi jelas berbeda,” jelas Budi. Budi menambahkan bahwa layanan ini berlaku di seluruh diler BMW Astra yang saat ini berjumlah delapan jaringan.
Empat di antaranya berada di wilayah Jakarta, sedangkan sisanya tersebar di Semarang, Surabaya, Bali dan Makassar. Sebagai grup diler BMW terbesar di Indonesia, BMW Astra selalu meningkatkan kemampuan bengkel agar dapat melayani seluruh kebutuhan pelanggan BMW dan MINI berstandar internasional.
Seluruh layanan purna jual BMW dapat dilakukan di seluruh bengkel BMW Astra, mulai dari perawatan dan perbaikan mobil, penggantian ban, spooring & balancing, body repair, car detailing, penggantian body kit M-Performance Parts.
“Saat ke area bengkel pemilik bisa cuma lihat atau ikut mengerjakan mobil. Nantinya pemilik akan memakai jaket khusus, dan peralatan tambahan,” pungkas Budi. [dp/MTH]
