DAPURPACUID – Kompetisi layanan Honda di Jakarta–Tangerang jadi ajang melahirkan SDM unggul. PT Wahana Makmur Sejati (WMS) fokus tingkatkan kualitas layanan konsumen.
Melalui ajang kompetisi terstruktur, peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) kini menjadi strategi utama untuk menjaga standar layanan tetap prima.
Di tengah persaingan industri otomotif, kualitas layanan jadi faktor penentu loyalitas pelanggan dan citra merek. Lewat Kontes Layanan Honda Regional (KLHR), Wahana berupaya menguatkan kualitas jaringan dilernya.
Puncak kompetisi digelar di Yello Hotel Manggarai, Jakarta Selatan, Senin (30/3) lalu, jadi ajang seleksi bagi tenaga layanan terbaik yang siap memberikan pengalaman optimal bagi konsumen.
KLHR bukan sekadar kompetisi, tapi bagian dari program pembinaan berkelanjutan guna meningkatkan kompetensi Front Line People (FLP), serta tenaga pendukung lainnya di jaringan diler.
Sebanyak 53 peserta terbaik dari ratusan kandidat berhasil lolos ke tahap regional, setelah sebelumnya melalui proses seleksi ketat di masing-masing diler.
Proses penilaian dalam KLHR dilakukan secara komprehensif, mulai dari seleksi administrasi, tes tertulis, psikotes, hingga simulasi pelayanan langsung (roleplay).
Tahapan ini dirancang untuk menguji kemampuan peserta dalam menghadapi berbagai situasi nyata di lapangan, sekaligus memastikan standar layanan Honda dapat diterapkan secara konsisten.
Selain itu, sesi wawancara turut dilakukan untuk mengukur pemahaman peserta terhadap standar layanan, serta komitmen dalam menjalankan peran masing-masing.
Untuk kategori pimpinan jaringan, peserta juga diwajibkan mempresentasikan proyek inovasi yang telah diterapkan guna meningkatkan kualitas layanan di dealer.
KLHR mencakup berbagai kategori, mulai dari pimpinan diler dan kepala bengkel, team leader, PIC CRM, hingga Front Line People baik di bidang sales maupun non-sales.
Tak hanya itu, kategori delivery man juga turut dilibatkan sebagai bagian penting dalam memastikan kualitas layanan yang menyeluruh hingga ke tangan konsumen.
Para pemenang di setiap kategori akan melanjutkan perjuangannya ke ajang Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2026, sebagai perwakilan dari area Jakarta – Tangerang.
Head of Customer Care PT WMS, Siti Mulyanah mengatakan, KLHR jadi sarana evaluasi sekaligus pengembangan kompetensi agar tiap tenaga layanan mampu memenuhi kebutuhan konsumen secara optimal.
“KLHR juga menjadi ruang evaluasi sekaligus pengembangan agar kualitas layanan terus meningkat,” imbuh Siti dalam keterangan tertulisnya, Selasa (31/3).
Sementara itu, Head of HCQD PT WMS, Taryudin menegaskan, kualitas SDM menjadi kunci utama dalam menghadirkan layanan yang tak hanya memenuhi standar, tapi juga melampaui ekspektasi pelanggan.
“Kami berharap para pemenang dapat tampil optimal di KLHN 2026, dan mampu meraih prestasi yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya,” pungkasnya.
Dengan standar kompetensi yang terus ditingkatkan, jaringan diler Honda di Jakarta – Tangerang diharapkan memberi pengalaman layanan yang lebih berkualitas dan konsisten.
Langkah tersebut sekaligus diyakini dapat memperkuat kepercayaan konsumen terhadap layanan Honda di tengah dinamika kebutuhan pasar yang terus berkembang. [dpid/TH]
Pemenang KLHR 2026 Regional Jakarta – Tangerang
Dealer / AHASS Head Wing Dealer
Juara 1 Kepala Cabang Wing : Tunas Dwipa
Juara 2 Kepala Cabang Wing : Mitra Makmur Penuh Harapan
Dealer / AHASS Head Reguler Dealer
Juara 1 Kepala Cabang Reguler : WARI – Condet
Juara 2 Kepala Cabang Reguler : Rina Mitra Rahardja
Team Leader
Juara 1 Koordinator Sales Counter : Bintang Motor Jaya
Juara 2 Koordinator Salesman : Serimpi Makmur Sejati
PIC CRM
Juara 1 : WARI – Jatinegara
Juara 2 : Wahana Gunung Sahari
FLP Sales Wing / Big Wing
Juara 1 Big Bike Consultant : Wahana Gunung Sahari
Juara 2 Wing Sales People : Mitra Makmur Penuh Harapan
FLP Sales Reguler
Juara 1 Sales Counter : Artha Sentra Oto
Juara 2 Sales Counter : Mitra Makmur Penuh Harapan
FLP Non Sales
Juara 1 Admin STNK/BPKB : Bintang Motor Jaya
Juara 2 Kasir : WARI – Jatinegara
Delivery Man
Juara 1 : Cipulir Motor
Juara 2 : Jatake Motor
