DAPURPACU – BMW Group Indonesia dan Allianz Worldwide Partners resmi menghadirkan layanan BMW Roadside Assistance untuk membantu para konsumennya yang terkendala di jalan.
Layanan ini diklaim telah ditingkatkan dan terintegrasi lebih baik dari sebelumnya. Layanan BMW Roadside Assistance ditujukan untuk pelanggan BMW Group termasuk di dalamnya pemilik BMW, MINI dan Rolls-Royce.
Sebagai informasi, layanan BMW Roadside Assistance yang diluncurkan tersebut bekerja dalam tiga tahap yaitu:
Help on Phone
Pada tahap ini BMW menyarankan pengemudi yang membutuhkan bantuan untuk melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah sendiri dengan dipandu oleh Agen Pusat Panggilan Bantuan BMW Roadside (CCA). Hal ini untuk memastikan pelanggan dapat melanjutkan perjalanannya dengan lancar.
Help on Spot
Jika masalah yang dihadapi tidak dapat diselesaikan, pilihan lain ada di tahap ini. Di sini, BMW akan mengirimkan Mobile Service Technician yang dilengkapi dengan unit BMW Servicemobile atau BMW Mobile Workshop yang memiliki sejumlah peralatan untuk membantu pelanggan di tempat.
Layanan ini harus tiba di lokasi dalam waktu 60 menit (area Jakarta) sebagai standar karena termasuk sebagai salah satu poin penilaian oleh oleh BMW Group untuk BMW Roadside Assistance.
Jika Mobile Service Technician dapat menyelesaikan problem pada kendaraan pelanggan, perjalanan dapat langsung dilanjutkan kembali.
Jika kendaraan memerlukan bantuan untuk diderek ke Authorized BMW Group Dealership yang terdekat untuk diagnosis lebih lanjut, maka Direct Towing akan diaktifkan.
Direct Towing
Pilihan terakhir adalah derek kendaraan oleh BMW Roadside Assistance untuk memastikan kendaraan diperbaiki di Authorized BMW Group Dealership yang terdekat.
Setelah kendaraan tiba di diler, BMW Roadside Assistance CCA akan menindaklanjuti perbaikan kendaraan kepada pelanggan.
Selain BMW Roadside Assistance, dalam layanan kondisi darurat yang dialami pelanggan di jalan, yaitu Seamless Mobility Service. Layanan ini bisa dinikmati selama tiga tahun sejak pendaftaran garansi pertama. Berikut rinciannya.
– Mobility Service Solution
Penawaran mobilitas tanpa batas termasuk menyediakan pusat panggilan 24/7, bantuan kerusakan di tempat oleh teknisi yang berkualifikasi (jika diperlukan), serta memfasilitasi alternatif pengaturan perjalanan.
– Courtesy Car
Dealer resmi BMW akan mendiagnosis kerusakan kendaraan secepat mungkin dan berdasarkan pertimbangan kasus per kasus. Kemudian mengatur Courtesy car yang akan diatur oleh BMW Roadside Assistance dan memenuhi syarat untuk digunakan maksimal 3 hari termasuk akhir pekan.
– Akomodasi hotel
Jika terjadi kerusakan kendaraan pada jarak lebih dari 200 km dari tempat tinggalnya, pelanggan berhak untuk menginap semalam di hotel terdekat dan dapat mengklaim kembali biaya akomodasi tersebut dengan menghubungi BMW Roadside Assistance Call Center.
– Repatriasi
Layanan tersebut akan ditawarkan kepada pelanggan jika kendaraannya perlu dikembalikan 200 km dari alamat terdaftar, tanpa ada biaya yang dikenakan kepada pelanggan.
Kondisi ini berlaku jika kerusakan kendaraan tidak dapat diperbaiki di lokasi dan pelanggan harus segera berada di suatu tempat. [dp/MTH]
