DAPURPACUID – Pengalaman pelanggan terus menjadi perhatian utama bagi Suzuki Buana Indo Trada (BIT) Pulo Gadung, Jakarta Timur, dalam melayani konsumen lebih dari 30 tahun ini.
Atas dasar ini wajah baru dihadirkan pada jaringan penjualan mobil Suzuki tersebut melalui konsep ‘From Heart to Experience’. Konsep ini tak hanya mengubah tampilan showroom.
Melainkan juga menata kembali berbagai fasilitas yang tersedia di dalam, agar aktivitas pelanggan selama berada di diler dapat berlangsung lebih nyaman.
Pembaruan dilakukan di sejumlah area, mulai dari ruang penerimaan pelanggan hingga fasilitas tunggu. Penataan ini dibuat lebih terbuka dengan pendekatan modern, fungsional, sekaligus memasukkan unsur ramah lingkungan.
Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales, Yulius Purwanto menjelaskan, kebutuhan pelanggan ketika berkunjung ke diler tidak selalu sama.
Menurutnya, perbedaan tersebut ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan.
“Karena itu, kami melihat pembaruan diler bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi,” tambahnya.
“Harapannya, para pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa,” imbuh Yulius pada keterangan tertulisnya Sabtu (27/9) lalu.
Ruang Tunggu Dibuat Lebih Fungsional
Konsep baru yang mulai diterapkan pada diler Suzuki BIT Pulo Gadung menggabungkan tiga pendekatan, yakni high functionality, eco-friendly concept, dan modern.
Ketiganya diterapkan melalui perubahan interior, serta pengaturan ruang yang dibuat lebih terang dan terbuka. Sentuhan ornamen hijau turut digunakan guna memberikan suasana berbeda dalam showroom.
Namun, perubahan yang dilakukan tidak hanya mengejar pada tampilannya saja. Sebab sejumlah fasilitas juga diarahkan untuk menunjang aktivitas pelanggan.
Salah satunya terdapat pada Customer Lounge yang kini memiliki area duduk lebih luas. Ruang tersebut dapat digunakan pelanggan untuk beristirahat selama berada di diler.
Sementara Service Waiting Area dilengkapi Wi-Fi dan area kerja. Fasilitas charging station tersedia, sehingga pelanggan tetap dapat menggunakan perangkat elektronik untuk bekerja maupun menjalankan aktivitas lainnya sembari menunggu proses servis kendaraan.
Bagi pelanggan yang butuh suasana lebih privat, diler menyediakan Private Dealing Area dan Private Room. Kehadiran Kids Playground juga menjadi bagian dari pembaruan.
Fasilitas tersebut ditujukan bagi pelanggan yang datang bersama anak, sehingga aktivitas keluarga selama berada di diler dapat lebih terakomodasi.
Suzuki BIT Pulo Gadung juga menyediakan pilihan minuman hangat bagi pelanggan. Dari area penerimaan hingga ruang tunggu, berbagai elemen ini dirancang untuk membuat kunjungan tidak sekadar berorientasi pada transaksi atau servis kendaraan.
Gelar Service Campaign
Selain memperkenalkan konsep baru, Suzuki turut menggelar service campaign yang melibatkan 100 unit kendaraan. Pelanggan berkesempatan mengecek kondisi mobil sekaligus mendapatkan sejumlah manfaat perawatan.
Kendaraan mendapatkan pemeriksaan gratis terhadap 23 item, yang mencakup pengecekan kondisi baterai dan diagnosis kendaraan menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II (SDT-II).
Pelanggan juga memperoleh oli mesin 0W-20 atau 5W-30 dan filter oli secara gratis sesuai dengan spesifikasi kendaraan. Tak hanya itu, tersedia pula souvenir bagi peserta program.
Manfaat lain diberikan pasca pelanggan mengikuti program berupa voucher diskon 15 persen. Voucher ini dapat digunakan untuk pembelian Suzuki Genuine Parts (SGP), Suzuki Genuine Accessories (SGA), dan merchandise.
Asst. to Aftersales Department Head of Service PT SIS, Hariadi mengatakan, aktivitas ini menjadi bagian dari upaya menghadirkan manfaat langsung bersamaan dengan pengenalan konsep diler yang baru.
Dia menegaskan, layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan pasca pelanggan memiliki kendaraan. Lewat konsep baru BIT Pulo Gadung, pihaknya ingin pelanggan juga merasakan manfaat lainnya.
“Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki,” tutup Hariadi.
Dengan konsep “From Heart to Experience”, Suzuki BIT Pulo Gadung kini mengarahkan fungsi diler tak hanya sebagai tempat untuk melihat atau membeli kendaraan dan melakukan servis.
Penataan ruang, fasilitas penunjang, hingga program pemeriksaan kendaraan menjadi bagian dari pembaruan layanan yang ditawarkan kepada konsumen Suzuki. [dpid/TH]