DAPURPACUID – Tidak semua pemimpin lahir dari latar belakang manajerial. Agus Dwi membuktikannya, karier cemerlang bisa diraih lewat konsistensi dan kepemimpinan.
Inilah salah satu kisah inspiratif di PT WahanaArtha Ritelindo (WARI), dimana Agus telah membuktikan kepemimpinan justru dibangun dari proses panjang dan pengalaman langsung di lapangan.
Berbekal semangat belajar dan komitmen pada kualitas layanan, Agus berhasil meniti jenjang karier di lingkungan kerjanya sebagai mekanik yang kompetitif dan dinamis.
Lebih dari satu dekade dia melakoni pekerjaannya tersebut. Tak hanya membuktikan diri secara profesional, Agus juga menjadi teladan dalam penerapan nilai kolaborasi dan kepemimpinan yang berdampak.
Pengalaman panjangnya di beberapa cabang, termasuk Pondok Aren dan Bintaro, membentuk karakter kepemimpinan yang kini menjadi pondasi kuat dalam memimpin tim besar di AHASS Ciputat, sebagai cabang terbesar dalam jaringan AHASS WARI.
Agus bergabung dengan AHASS Ciputat pada 2012 sebagai mekanik. Tiga tahun berselang, ia dipercaya menjadi Service Advisor. Konsistensi dalam menjaga mutu layanan membawa Agus ke posisi strategis, hingga akhirnya menjabat Kepala Bengkel sejak 2023.
“Menjadi kepala AHASS Ciputat bukan perkara ringan. Saya memikul tanggung jawab besar, tak hanya terhadap target manajemen, tapi juga kesejahteraan 30 anggota tim,” ujarnya.
Kunci mengatasi hal ini, menurutnya, adalah membangun mentalitas positif, mendorong kolaborasi lintas fungsi dan menjaga fokus tim terhadap tujuan bersama.
Titik Balik Karier
Pencapaian Agus sepanjang 2024 membuatnya terpilih sebagai peserta Leadership Development Program (LDP) 2025, program pengembangan internal yang digagas WARI untuk mencetak pemimpin masa depan.
“LDP memberikan saya banyak insight baru yang langsung bisa diterapkan di cabang. Paling berkesan adalah bagaimana kami saling berbagi pengalaman antar divisi,” jelasnya.
Bagi Agus, budaya kolaboratif yang ditanamkan oleh WARI melalui LDP menjadi katalis untuk keberhasilan pertumbuhan individu sekaligus pencapaian tim.
Tak hanya soal kepemimpinan, Agus juga dikenal lewat inovasi yang ia dorong selama mengikuti program LDP. Salah satunya sistem booking service pasca pengambilan STNK.
Proyek ini mempermudah konsumen dalam menjadwalkan servis perdana (KPB1) maupun servis rutin. Selain meningkatkan efisiensi internal, layanan ini mengintegrasikan tim CRM dengan operasional bengkel.
Hasilnya? Alur kerja lebih ramping, pengalaman pelanggan meningkat signifikan saat mengunjungi AHASS WARI. Inovasi ini juga selaras dengan implementasi Network Operational Standard (NOS).
Implementasi ini mengacu pada tiga pilar yang terdiri dari Premises, People, dan Process, sebagai standarisasi wajib di seluruh jaringan bengkel AHASS Honda.
Filosofi Kepemimpinan: Memberdayakan, Bukan Mengatur
Bagi Agus, seorang pemimpin tak hanya soal jabatan atau instruksi, tapi aksi nyata. “Leader itu penentu arah. Tugas saya membangun semangat, memastikan tim sejalan dengan target manajemen,” tegasnya.
Agus rutin mengadakan briefing pagi, rapat mingguan dan sesi coaching personal. Langkah sederhana, namun punya dampak besar dalam memperkuat budaya kerja dan rasa kepemilikan dalam tim.
Dampak dari LDP dan pendekatan kepemimpinan yang diterapkan Agus terlihat jelas: pelayanan di AHASS Ciputat kian optimal, hubungan dengan konsumen semakin dekat dan angka repeat service meningkat tajam.
Ke depan, Agus berharap bisa membawa WARI Ciputat makin maju sekaligus mencetak generasi pemimpin baru. Regenerasi kepemimpinan harus disiapkan agar operasional perusahaan tetap stabil di tengah dinamika bisnis.
“Ini bukan soal prosedur, tapi ada kemauan untuk terus berkembang. Terpenting cinta pada pekerjaan dan komitmen terhadap hasil yang dikerjakan,” ujar Budi Setiawan, Direktur WARI.
“WARI pastinya akan terus berkomitmen melakukan pengembangan terhadap seluruh karyawan, kami berharap ini bisa menjadi contoh bagi karyawan WARI dimanapun,” pungkasnya.
Budi menambahkan, kisah Agus Dwi diharapkan menjadi inspirasi nyata bagi seluruh karyawan di jaringan WARI untuk terus tumbuh, berani mengambil peluang, dan siap jadi pemimpin masa depan. [dpid/TH]
