DAPURPACUID – Langkah sederhana telah digelontorkan PT Wahana Makmur Sejati (WMS) dalam mencari informasi terkait motor Honda, cukup hanya dengan sentuhan jari di gawai.
Dengan melakukan percakapan kepada asisten virtual Wanda, memungkinkan calon konsumen memperoleh beragam informasi mengenai produk Honda melalui smartphone.
Melalui Wanda, konsumen yang ingin mencari informasi kendaraan tak perlu lagi datang ke diler. Hadirnya Wanda, proses pencarian informasi dapat dilakukan secara digital.
Disebutkan, keinginan memiliki sepeda motor baru sering kali diawali dari hal sederhana. Melihat model yang menarik di jalan, menemukan informasi mengenai produk di media sosial, atau sekadar mulai mencari kendaraan sesuai dengan kebutuhan.
Layanan ini juga dapat dimanfaatkan konsumen yang belum menentukan model secara pasti. Informasinya bisa jadi bahan pertimbangan saat membandingkan beberapa produk berdasarkan kebutuhan dan preferensi masing-masing.
Wanda dapat digunakan melalui WhatsApp di nomor 0811-2281-700. Selain itu, konsumen juga bisa mengakses situs Wahana Honda dan memilih ikon ‘Yuk Chat WANDA’ untuk memulai percakapan.
Dengan pilihan akses ini, konsumen tidak harus terlebih dahulu mendatangi diler hanya untuk mendapatkan info dasar mengenai produk. Gawai yang digunakan sehari-hari sudah dapat menjadi sarana untuk memulai pencarian.
Head of Digital Initiatives WMS, Rina Rusli mengatakan, pengembangan Wanda merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan yang mengikuti perubahan kebiasaan konsumen.
Menurutnya, keberadaan asisten virtual ini bukan hanya ditujukan sebagai saluran informasi, juga untuk mendampingi konsumen dalam proses mengenal produk dan layanan Honda.
“Kalau dulu harus mencari informasi satu per satu, sekarang semua bisa langsung beres hanya dengan ngobrol bareng Wanda,” imbuh Rina dalam siaran resminya.
“Wanda bukan hanya hadir sebagai asisten virtual aja, juga menjadi sahabat yang bisa menemani konsumen dari tahap mencari informasi hingga mengenal lebih jauh berbagai layanan Honda,” tandasnya.
Bagi WMS, digitalisasi layanan menjadi bagian dari pengembangan hubungan dengan konsumen Honda. Interaksi yang sebelumnya banyak dilakukan secara langsung, kini dapat dilengkapi dengan kanal digital yang lebih mudah dijangkau.
Meski pencarian info dapat dimulai melalui Wanda, konsumen tetap dapat melanjutkan prosesnya melalui jaringan diler Honda apabila membutuhkan informasi lebih lanjut, atau ingin melihat dan mencoba kendaraan secara langsung.
Dengan begitu, kehadiran Wanda menempatkan layanan digital sebagai salah satu pintu awal dalam perjalanan konsumen mengenal sepeda motor Honda.
Dari sekadar penasaran terhadap sebuah model, konsumen dapat melanjutkan pencarian dengan memperoleh informasi yang lebih lengkap sebelum menentukan langkah berikutnya.
Wahana Honda berharap keberadaan asisten virtual tersebut dapat membuat proses pencarian informasi kendaraan menjadi lebih sederhana dan sesuai dengan pola interaksi konsumen saat ini.
Dengan akses melalui smartphone, informasi mengenai produk Honda dapat dicari tanpa harus selalu dimulai dari kunjungan langsung ke dealer. [dpid/TH]