DAPURPACU – Prestasi demi prestasi dalam bentuk apresiasi terus diberikan kepada Shop&Drive, berkat ragam inovasi pada layanan yang selalu mengikuti perkembangan yang ada.
Dengan menerapkan konsep Omni Channel, Shop&Drive meraih dua penghargaan sekaligus di penghujung 2021 yaitu Top Mobile Application Award 2021 dan Top Innovation Choice Award 2021.
Dalam siaran resmi, Minggu (12/12) lalu, konsep Omni Channel merupakan model bisnis lintas saluran di berbagai channel yang dimiliki Shop&Drive, baik melalui online maupun offline.
Retail Marketing Department Head Astra Otoparts, Lie Se Chiang mengatakan, Shop&Drive terus-menerus melakukan inovasi mengikuti perkembangan dalam memenuhi kebutuhan pelanggannya.
“Hadir dengan lebih dari 370 gerai di Indonesia, melalui Shop&Drive Mobile App, konsumen akan mendapatkan alert untuk melakukan penggantian suku cadang selanjutnya,” ujarnya.
Shop&Drive Mobile App ini juga diperkaya dengan berbagai fitur untuk mempermudah konsumen, seperti lokasi gerai, informasi promo dan produk, hingga tips-tips menarik.
Lie menuturkan, Shop&Drive Mobile App menjadi salah satu channel Shop&Drive terutama di tengah era persaingan digitalisasi bisnis, dimana aplikasi ini telah diunduh lebih dari 100.000 kali.
Shop&Drive Mobile App dinilai unggul dibanding pesaing di kategori bisnisnya berdasarkan riset dengan tiga parameter penilaian; Installed Based, Rating Application Based dan User Experiences Based.
“Kami akan terus mengembangkan aplikasi ini dengan inovasi dan perbaikan, sehingga dapat selalu memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus bertambah di masa mendatang, karena kepuasan pelanggan adalah yang utama,” ujar Retail Division Head Astra Otoparts, David Anthonius.
Selain Top Mobile Application Award 2021, Shop&Drive juga meraih Top Innovation Choice Award 2021 untuk kategori “Automotive Chain Network dengan Omni Channel”.
Tras N Co Indonesia dan Infobrand.id menilai Innovation Idea Aspect, Innovation Advantage Aspect, serta Innovation Differentiation Aspect.
“Inovasi adalah jawaban atas bisnis yang terus tumbuh dan bergerak dengan persaingan yang sangat kompetitif sekaligus menjadi strategi perusahaan untuk dapat bertahan, bahkan berkembang, dan memenangkan persaingan di industrinya,” pungkas David.
Demi memberikan kemudahan dan rasa aman bagi konsumen, Shop&Drive juga hadir di berbagai channel lain seperti call center 1500015, marketplace, driver online benefit, e-commerce hingga menerapkan Astra Value Chain.
Di sini, Shop&Drive bekerja sama dengan perusahaan grup Astra seperti astraotoshop.com sehingga konsumen dapat menjangkau layanan Shop&Drive dimanapun dan kapanpun.
Dengan diraihnya penghargaan ini, Shop&Drive berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dengan melakukan berbagai perbaikan dan inovasi sesuai kebutuhan pelanggan.
“Shop&Drive akan terus melakukan inovasi dan meningkatkan sinergi terutama dengan www.astraotoshop.com, dengan menambahkan fitur-fitur menarik,” tutup Lie. [dp/MTH]