JAKARTA (DP) – Penghargaan Indonesia Original Brands (IOB) kembali jatuh ke pangkuan produk asuransi mobil dari Asuransi Astra, yaitu Garda Oto. Prestasi untuk keempat kalinya ini diraih untuk kategori asuransi kerugian mobil terbaik.
Penghargaan yang diberikan oleh Majalah SWA dan Business Digest bersama SWANETWORK tersebut diterima oleh SVP Business Management Asuransi Astra, Adrianto, Rabu (14/8) lalu, di Hotel Shangri-La, Jakarta.
Prestasi tersebut kembali digapai Garda Oto berkat berbagai inovasi pelayanan terbaiknya kepada pelanggannya. Selain itu, ranah digital yang kian digelutinya kian menambah kepercayaan konsumen melalui berbagai fitur yang ada dalam Garda Mobile Otocare.
Semua layanan ini menghasilkan tingginya nilai IOB Index terhadap Garda Oto. Survei dilakukan pada Maret-April 2018 dengan menggunakan metode multistage random sampling sebesar 39,8% dan booster sampling sebesar 60,2%.
Survei ini dilakukan kepada 5.000 orang responden dengan rincian random 1.989 dan responden booster 3.011, serta terdiri dari 54,9% pria dan 45,1% wanita yang berdomisili di Medan, Bandung, Semarang, Makassar, Surabaya, dan Jabodetabek.
Pada tahun ini, jumlah responden kelompok muda atau millennial mengalami kenaikan yang signifikan. Hasilnya yaitu responden dengan usia 30-35 tahun naik dari 19,4% menjadi 40,0% dan usia responden 26-30 tahun naik dari 15,1% menjadi 26,1%.
Tahun lalu, IOB Index Garda Oto naik dari 7,26 menjadi 7,60. Nilai ini merupakan akumulasi dari empat indikator penilaian, yaitu Kepuasan (Satisfaction), Loyalitas (Loyalty), Advokasi (Advocacy) dan tingkat perbandingan lokal-asing (Foreign Local Comparison/FLC).
“Penghargaan yang telah kami terima selama ini menjadi bukti bahwa apa yang kami lakukan sudah tepat. Kami berterima kasih kepada seluruh pelanggan yang senantiasa memberikan masukan hingga kami bisa berkembang seperti sekarang ini,” ujar Adrianto. [dp/MTH]
