DAPURPACUID – Salah satu nilai lebih yang digelontorkan PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) yaitu memperkuat layanan purna jualnya demi kebutuhan konsumen.
Distributor resmi kendaraan niaga Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation di Indonesia itu melihat strategi tersebut efektif meningkatkan kepuasan para pelanggan.
Di tengah sektor logistik yang diproyeksikan akan mengalami pertumbuhan yang signifikan dan transformasi besar di 2025, kendaraan niaga jadi tonggak distribusi penting untuk sektor ini.
Berkat adanya stimulasi dari regulasi Pemerintah, peningkatan investasi, geliat sektor manufaktur dan ledakan bisnis e-commerce, diyakini akan bertumbuh dengan pesat.
Selama perjalanannya, Mitsubishi Fuso berkomitmen tak hanya fokus menghadirkan beragam kendaraan niaga untuk berbagai industri, juga dari ‘servis’ optimal.
Salah satunya layanan Bengkel Siaga 24 Jam yang sudah hadir di 19 lokasi strategis di Indonesia, termasuk Service Point yang berlokasi di daerah yang sulit dijangkau konsumen.
Kedua fasilitas ini menjadi komitmen jangka panjang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, sekaligus menjaga performa kendaraan agar selalu optimal.
Sales and Marketing Director KTB, Aji Jaya menuturkan, Bengkel Siaga 24 Jam merupakan layanan servis yang beroperasi selama 24 jam penuh yang hanya dimiliki oleh Mitsubishi Fuso.
“Dengan adanya fasilitas tersebut, konsumen dimudahkan dengan jam operasional yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan tanpa mengganggu rutinitas bisnisnya,” tuturnya dalam siaran resmi.
Bahkan, layanan ini tetap beroperasi di hari libur Nasional termasuk lebaran dan tahun baru. Fasilitas ini sangat cocok dimanfaatkan khususnya bagi konsumen di bidang logistik.
Aji memaparkan, terdapat tiga pilar utama dalam setiap strategi layanan purnajualnya, yaitu zero down time, best life cycle value, serta customer business consultant.
Dia pun memahami bawha dunia bisnis itu beroperasi tanpa henti, sehingga kendaraan niaga memegang peran penting dalam mendukung kelancaran distribusi serta operasional.
“Kami menghadirkan Bengkel Siaga 24 Jam sebagai solusi perawatan dan perbaikan yang dapat diakses kapan pun, khususnya bagi pelaku bisnis yang tidak punya fleksibilitas waktu untuk melakukan servis pada jam kerja reguler,” jelasnya.
Aji mengatakan, pihaknya memahami para pengusaha butuh kemudahan dalam perawatan kendaraan operasionalnya. Sehingga dapat disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.
Adeng, salah satu konsumen pemilik Mitsubishi Canter dan Fuso Fighter X, mengaku puas saat memanfaatkan layanan Bengkel Siaga 24 Jam, yang diklaim membantu kelancaran bisnisnya.
Pria dari PT Sakata Inx Indonesia yang bergerak di bidang usaha chemical ini, dengan jam operasionalnya yang fleksibel dapat disesuaikan dengan jam kerja kendaraan.
“Jadi usaha pun lancar tanpa kendala, khususnya dalam keadaan darurat sangat membantu, apalagi kualitas perawatannya juga bagus dan banyak program menarik,” tandasnya.
Sebagai informasi, di Bengkel Siaga 24 Jam, konsumen dimanjakan dengan layanan bengkel berstandarisasi tinggi baik dari segi pelayanan professional, alat yang memadai, serta teknisi terlatih.
Para teknisi ini diyakini mampu memberikan perawatan prima terhadap produk Canter dan Fighter X. Adapun fasilitas yang disediakan diantaranya:
– Kamar tidur, kamar mandi serta mushola bersih dan nyaman untuk beristirahat bagi pengemudi, sembari menunggu unit kendaraan selesai perawatan;
– Ruang tunggu nyaman yang dilengkapi fasilitas seperti TV, Wi Fi, makanan ringan dan minuman;
– Terdapat Truck Pit dan Wheel Balancer, yang berguna untuk pengecekan kendaraan.
Fasilitas Service Point
Tak hanya itu, Mitsubishi Fuso juga memiliki fasilitas lain yang diperuntukan bagi konsumen-konsumen di area tertutup dan sulit dijangkau, yaitu Service Point.
Contohnya, konsumen di area pertambangan dan perkebunan yang membutuhkan waktu tempuh panjang sekaligus jauh menuju lokasi diler Mitsubishi Fuso terdekat.
Fasilitas tersebut sengaja dibangun dekat area itu guna mempersingkat waktu tempuh dan memudahkan akses konsumen. Saat ini, terdapat lima Service Point yang sudah beroperasi.
Adapun lokasinya di Melak, Muara Enim, Mamuju, Merauke, serta Sumba, dan rencananya akan terus dikembangkan dengan memperhatikan kebutuhan konsumen.
Tersedia juga 226 diler sebagai titik layanan penjualan dan purnajual tersebar di seluruh Indonesia, yang masing-masing dilengkapi layanan Bengkel Berjalan atau Mobile Workshop Service (MWS) dan Parts Depo. [dpid/TH]
