Customer Satisfaction Awards 2020, Apresiasi DAM Untuk Dealer | dapurpacu.id

Customer Satisfaction Awards 2020, Apresiasi DAM Untuk Dealer


DAPURPACU – Pelayanan terbaik kepada konsumen yang mampir ke dealer memang sudah menjadi tugas ‘suci’ para garda terdepan. Terus memberikan ‘servis’ terbaik merupakan bentuk apresiasi atas kesetiaan konsumen.

Atas dasar layanan ‘sepenuh hati’ inilah, PT Daya Adicipta Motora (DAM) mengapresiasi mereka melalui gelaran Customer Satisfaction (CS) Award 2020, di Bandung, Kamis (13/2) lalu.

CS Awards menjadi agenda rutin tahunan yang dilakukan oleh Main Dealer Sepeda Motor dan Suku Cadang Honda di Jawa Barat ini sejak 2009. Tahun ini, sebanyak 220 dealer resmi motor Honda di Jawa Barat mengikuti kegiatan itu.

General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, Fenny Hasibuan mengatakan CS Award digelar untuk memberikan apresiasi kepada Dealer-Dealer sepeda motor Honda di Jawa Barat.

“CS Award diberikan kepada dealer yang berprestasi dalam menerapkan standarisasi dan mengembangkan kualitas layanan prima demi mewujudkan loyalitas konsumen,” ujar Fenny, dalam siaran resminya, Jumat.

Baca juga:  DAM Ajak Pengguna Honda BeAT Kopdar di Bekasi

CS Award tahun ini melombakan enam kategori yaitu The Best Customer Satisfaction Index, Best Customer Satisfaction Team, dan Best Customer Satisfaction Area yaitu para jawara di area masing-masing.

Lalu Best Regular Dealer in Network Operational Standard, Best Wing Dealer in Network Operational Standard, Best Customer Day, Best PIC CRM, Best Customer Relationship Management dan Best Frontline People in Mystery Shopping.

Penilaian menggunakan dua metode yakni Dealer Evaluation Program (DEP) dan Customer Satisfaction Program (CSP). Untuk DEP penilaian berdasarkan sisi internal, sedangkan CSP bersadarkan survei ke konsumen.

“Kami akan terus memberikan apresasi yang menarik dan menantang dalam CS Award mendatang demi meningkatkan motivasi jaringan beserta team, untuk selalu memberikan layanan yang terbaik,” pungkas Fenny. [dp/MTH]

Best Customer Satisfaction Index 2019 :
1. CV. Tridjaya Anugerah Sukses – Indramayu
2. CV. Agung Motor – Cipanas Cianjur
3. CV. Agung Motor – Cianjur