DAPURPACUID – Konsistensi membangun layanan purna jual terbaik kepada konsumen akhirnya berbuah manis bagi Citroën Indonesia di level regional Asia Pasifik.
PT Indomobil National Distributor, sukses meraih penghargaan ‘2025 Aftersales CX Transformation Award’ di ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026, Hoi An, Vietnam, 19–20 Januari 2026.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas transformasi menyeluruh layanan purna jual Citroën di Indonesia yang dijalankan secara konsisten dan berkelanjutan, dengan fokus utama pada peningkatan Customer Experience (CX) di seluruh jaringan layanan.
Transformasi aftersales ini mencakup penguatan standar pelayanan di jaringan diler, optimalisasi proses operasional, peningkatan kompetensi SDM, hingga implementasi berbagai inisiatif layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Ajang Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 merupakan forum strategis regional, mempertemukan tim After Sales General Distributor (AGD) dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik.
Forum ini bertujuan memperkuat kolaborasi lintas pasar, sekaligus menyelaraskan arah strategi layanan purna jual di seluruh jaringan Stellantis. Termasuk mendorong peningkatan kualitas pengalaman pelanggan.
Sejumlah sesi workshop strategis turut digelar, di antaranya ‘Mastering NPS & ROAR as One Team’, membahas penguatan Net Promoter Score (NPS) dan efektivitas operasional layanan.
Terdapat sesi CX Workshop by iAP: Aligning Sales and Service to Deliver a Flawless Brand Experience, yang menekankan pentingnya sinergi antara tim penjualan dan purna jual demi menghadirkan pengalaman merek yang konsisten.
Pencapaian ini menegaskan komitmen Indomobil National Distributor dalam mengembangkan merek Citroën di Indonesia secara menyeluruh.
Tak hanya menghadirkan produk yang relevan, tapi juga memastikan layanan purna jual yang andal dan berstandar global sebagai fondasi kepercayaan pelanggan.
Saat ini, Citroën di Indonesia menawarkan portofolio produk yang dirancang untuk menjawab kebutuhan mobilitas masyarakat perkotaan hingga keluarga modern.
Adapun rangkaian model yang dihadirkan yakni Citroën C3, ë-C3 dan C3 Aircross, menawarkan fleksibilitas, ruang kabin lega, serta fitur keselamatan mumpuni.
Seluruh lini ini didukung jaringan layanan purna jual yang terus diperkuat, mulai dari ketersediaan suku cadang, layanan teknis dengan tenaga profesional tersertifikasi.
Termasuk rangkaian program layanan yang dirancang untuk memberikan rasa aman dan nyaman sepanjang masa kepemilikan kendaraan.
Ke depan, Indomobil National Distributor terus berkomitmen melanjutkan peningkatan kualitas layanan purna jual Citroën di Indonesia, melalui inovasi berkelanjutan.
Sekaligus pengembangan jaringan diler serta penguatan pengalaman pelanggan, sejalan dengan visi Stellantis dalam menghadirkan mobilitas yang berkelanjutan dan berorientasi pada pelanggan. [dpid/TH]
